들어가며

1장. 뭔가 달라져야 한다
번아웃: 오늘도 출근이 힘든 사람들
착각에 빠진 회사원들
직장에 관한 거짓과 진실
당신에게 울리는 경고 신호

2장. 회사의 DNA
회사의 존재 이유를 명심하라
당신의 팀장이 원하는 것
인사부가 원하는 것

3장. 사람 문제
진솔한 대화, 왜 그렇게 어려울까?
소신 발언을 할 바에야 퇴사한다?
반쪽짜리 대화
리프레임: 직장을 바라보는 방식의 전환
리프레임이 얼마나 절실히 필요한가?

4장. 업무 평가에 얽힌 거짓
팀장의 말과 행동을 해독하라
말하는 이와 듣는 이의 동상이몽
열심히 일하는 것과 성과를 내는 것은 별개다
자기 개발은 내가 주도한다
우리는 사람들과 함께 일한다
4종 세트 피드백

5장. 갈등에 관한 오해
갈등은 개싸움이 아니다
혀 밑에 선의를 깔아라
마법의 표현 세 가지
소통을 위한 간극 모델
하지 말아야 할 말과 해도 될 말

6장. 연봉에 얽힌 거짓
첫 연봉이 가져오는 나비 효과
누가 연봉을 더 받고 있나?
연봉 인상의 숨겨진 진실
잠재적 갈등을 걱정하는가
‘비공식적 기간에’ 연봉 인상을 요구하는 것•

7장. 레버리지의 거짓말
레버리지가 무엇인가
성공하는 레버리지, 실패하는 레버리지
인상을 요구할 때
연봉 협상의 8가지 원칙
협상할 수 있는 내용

8장. 충성에 얽힌 거짓
회사는 직원이 주는 만큼 기꺼이 받아간다
일과 삶의 밸런스
나를 증명하다
경중을 파악하면 시간을 돌려받는다
밤낮으로 녹초가 되었다면 할 일
‘선택과 집중’을 위한 대화

9장. 번아웃에 얽힌 거짓
번아웃으로 이끄는 오해들
뇌가 보내는 구조 신호
뇌를 재부팅하는 다섯 가지 방법

10장. 사내 정치에 얽힌 거짓
성장의 걸림돌일 뿐인가
사내 정치에 관한 새로운 시각
정치적 환경의 다섯 가지 요소

11장. 영향력에 얽힌 거짓
고장 난 세계, 익숙해지는 사람
간극을 어떻게 가려낼까?
간극 워크시트

12장. 영향력에 관한 진실
영향력을 키우는 작은 걸음
화룡점정의 데이터
데이터를 활용하는 10가지 방향
정보를 모아 지식 큐레이터가 되라

13장. 승진 비결에 얽힌 거짓
승진하는 것은 불편한 일이다
최고 성과자 vs 최저 성과자
기대 이상의 성과자들에게 당부하는 말

14장. 신입의 승진 비결
1단계: 신입 사원에게 필요한 것
필수적인 질문들
2단계: 선임/실무자에게 필요한 것
신입 1단계와 2단계가 취할 대화 패턴

15장. 중간 관리자의 승진 비결
3단계: 중간 관리자와 베테랑 실무자에게 필요한 것
협업은 가장 중요한 역량이다
‘안 돼’라고 말하지 말 것

16장. 고위 경영진의 승진 비결
4단계: 이사와 상무에게 필요한 것
팀 관리에서 벗어나 전략적 계획을 세우라
5단계: 전무와 최고 경영진에게 필요한 것
단절된 경영진이 행하는 오류
‘33 법칙’을 기억하라

결론. 계속 다닐까, 그만둘까
직장이 문제가 아닐 수 있다
다섯 가지 선택지
회사를 그만두기 전 고려할 것들
가치분석을 이용하라
커리어를 전환할 결심
당신의 여정에서 다음 단계는

주석

사내 갈등, 승진, 연봉 협상, 번아웃, 사내 정치 등은 회사를 다니며 밥벌이를 하는 누구나 마주하는 문제다. 하지만 누구도 명확하게 해결책을 제시해주지 못하는 것이 또 이에 관한 문제들이다. ‘사내 갈등은 피하는 게 상책인가, 어쨌든 최선을 다해 갈등에서 이기는 것이 나은가?’ ‘나는 왜 승진 대상자에서 제외되었는가?’ ‘연봉 협상은 꼭 정해진 시기에만 해야 하는 걸까?’ 이와 같은 숱한 고민의 늪에서 헤어 나오지 못하는 사람들을 위해 『불만 해독』을 펴냈다.

세계적인 투자 회사 블랙스톤Blackstone 과 태양광 발전 기업 비번트 솔라Vivint Solar의 입재 영업, 조직 문화 구축, 리더십 개발을 주도했으며, 미국 최대 보험사 유나이티드헬스 그룹UnitedHealth Group에서 인사최고책임자를 역임한 저자 테사 화이트는 회사에서 자신의 영향력을 높이고 누구나 실행할 수 있는 실용적인 조언을 책에 담았다. 「USA 투데이」 선정 최고 기업가이자 HR 전문가인 저자는 변하지 않는 회사라는 존재의 특성과 그 특성을 이용하여 슬기롭게 직장생활을 해나갈 수 있도록 12가지 솔루션을 제시한다.