프롤로그 _ 팀장의 성과면담 능력이 기업의 핵심 경쟁력이다
제1장 좋은 인재가 오래 머무는 팀, 팀장의 성과관리가 좌우한다
팀장이 꼭 해내야 하는 4가지 핵심업무
팀을 꾸준히 성장하게 만드는 성과관리 프로세스
책임을 묻는 성과관리 vs. 성장을 꾀하는 성과관리
변화하는 조직에 걸맞은 최신 성과관리 트렌드
Team-leader Check | 성과관리 프로세스에서 팀장의 확인사항
제2장 성과면담을 잘하고 싶다면 심판이 아닌 코치가 되어라
성과를 높이는 최고의 팀장 리더십, ‘코칭’
코칭을 해야 할 때가 있고 하지 말아야 할 때가 있다
코칭을 잘하는 팀장이 갖추어야 할 5가지 자질
Team-leader Check | 코치형 팀장의 자질
제3장 성과면담 잘하는 팀장의 핵심 스킬 1_제대로 묻고 잘 듣는다
팀원의 잠자는 능력을 일깨우는 팀장의 질문 스킬
팀원에게 건네면 좋은 ‘3가지 효과적인 질문 유형’
팀원의 탁월함을 포착하는 팀장의 경청 태도, BMW
불필요한 잡음을 없애는 팀장의 경청 마음, 3F
Team-leader Check |리더의 질문과 경청 기술
제4장 성과면담 잘하는 팀장의 핵심 스킬 2_설득력을 높이는 피드백과 말하기
팀원의 열정을 끌어내는 팀장의 피드백 스킬
팀장의 피드백 스킬: 4가지 방법론과 3가지 주의점
팀장의 말하기 기술: 나 메시지#I-message#와 저맥락 말하기
팀장의 의사전달 기술: 어써티브 말하기와 프렙 말하기
Team-leader Check | 리더의 피드백과 말하기 기술
제5장 매끄러운 성과면담을 위한 커뮤니케이션의 기본 구조
탁월한 성과코칭의 4단계 프로세스 ‘1P+3S’
성과코칭의 기본구조 GROW 모델
Team-leader Check | GROW 모델에 의한 성과코칭 예시
제6장 팀장이 수행해야 할 성과면담 단계별 핵심 활동
성과면담 1단계 _ 업무를 중심으로 대화 계획하기
성과면담 2단계 _ 성과기대를 명료화하기
성과면담 3단계 _ 성과문제가
좋은 인재가 오래 머물며 성과를 내는 팀,
리더의 대화법이 남다르다!
과중한 업무보다 팀장을 더 힘들게 하는 것이 있다. 요즘 기업들이 성과를 높이고 인재를 유지하기 위해 앞다퉈 강화하고 있는 성과면담이라는 과제다. 좋은 직장으로 손꼽히는 곳에서도 유능한 직원의 이탈이 잦아지는 추세 속에서, 인재를 유지하고 원활히 성과를 내도록 독려하는 팀장의 면담 스킬은 어느 때보다 중요해졌다.
그러나 현장에서는 팀원과의 대화, 그것도 ‘성과’를 놓고 면담하는 것이 너무 부담스럽고 참고할 만한 지침도 부족하다는 고충이 쏟아진다. 팀원들의 성과를 돌아보고 뒤떨어진 부분을 파악하여 적절한 피드백을 주는 면담이 쉬울 리 없다. 때로는 버럭 화를 내거나 자존심을 상하게 만들어서 차라리 안 하느니 못한 면담이 되어버리기 일쑤다. 팀원 중에는 성과평가에 불만을 품고서 삐딱하게 나오는 경우도 있다. 생각을 그대로 말하지 않는 한국적 특성도 골칫거리이다. 성과면담 시기만 되면 팀장들의 고민이 깊어지는 이유이다.
팀장 교육 분야에서 대한민국 최고의 전문가로 꼽히는 김정현 소장이 다년간의 경험과 노하우를 담아 펴낸 《팀장을 위한 성과면담의 기술》은 이러한 현장의 갈증을 해소해 줄 만하다. 기존의 성과면담 관련 서적이 지표와 측정, 평가 시스템 중심의 이론적 가이드에 그치는 데다 해외 연구 자료에 의존해 국내 상황에 적용이 어려웠던 것과 달리, 이 책은 한국의 다양한 조직에 바로 적용할 수 있는 실전 솔루션을 담고 있다.
저자는 이제 팀장이 일방적으로 앞장서는 시대는 지났다고 강조한다. 매끄러운 소통을 통해 구성원 하나하나를 격려하고 보듬으며, 장애물을 극복하여 성과라는 큰 목표를 향해 달려가게 하는 ‘코치형 리더십’이 필요하다는 것이다. 이때 팀장을 최고의 코치로 만드는 능력은 바로 성과면담의 기술에서 나온다. 조직의 성과평가 기준에 맞추어 팀원들이 적극적으로 일하도록 독려하고, 개인적 성취뿐 아니라 팀에 공헌하고 싶게 만드는 성과면담의 기술을 이 책에서 확인할 수 있다.
