프롤로그 고민이 많은 현시대의 팀장님들 .......................................... 4
Part 1 Culture 문화
1 커뮤니케이션으로 팀 근육을 만듭니다 ........................................ 16
2 불통이 디폴트값입니다 ............................................................. 21
3 안전하면 성과를 생각하고, 그렇지 않으면 생존을 생각합니다 ....... 26
4 감정은 약속할 수 없습니다 ........................................................ 32
5 리더의 말이 팀의 가치를 만듭니다 ............................................. 37
6 조언은 방향을 제시하지만, 잔소리는 귀를 막게 만듭니다 ............. 43
7 스몰토크가 큰 변화를 만듭니다 .................................................. 51
8 피드백은 창과 방패의 상호작용입니다 ........................................ 57
9 존중은 작은 행동에서 시작됩니다 .............................................. 63
10 도구는 사용하는 사람이 중요합니다 ......................................... 68
Part 2 Expression 표현
1 기본이 약하면 흔들립니다 ......................................................... 78
2 리더의 표현이 조직을 디자인합니다 ........................................... 84
3 침묵하는 팀은 정체되고, 목소리 내는 팀은 성장합니다 ................. 90
4 리더의 잠시 멈춤,
고민이 많은 현시대의 팀장님들 위하여
아랫사람들 입장에서 보면 팀장급 이상의 리더들을 보면 그저 부러운 마음이겠지만 그들 역시 말 못할 고민들이 참 많다. 바로 그 아랫사람들 때문이다.
“회의나 면담 시 팀원이 많은 얘기를 할 수 있도록 편안한 분위기를 만들고 싶은데, 제가 이끌어 나가야 하는 것이 부담이 됩니다”.
“업무적으로 팀원을 더 성장시켜줘야 하는데, 제가 그런 능력이 부족합니다.”
“자기 주장이 강하고 피드백이 수용되지 않는 구성원을 어떻게 관리해야 할지 모르겠어요.”
“대체 어디까지가 갑질인가요?”
“걱정이 되는 팀원이 있습니다. 물어보면 다 괜찮다고 하는데… 정말 괜찮을까요?”
“팀장이 되기 싫어하는 분위기, 그래도 팀장이 될 수 있게 육성, 지원해야겠죠?”
“업무에 실수가 잦은, 그러나 성실한 팀원을 어떻게 하면 좋을까요?”
“면담을 싫어하는데, 꼭 해야 하나요?”
“팀원들끼리 사이좋게 만들려면 어떻게 해야 하나요?”
“팀장에게 바라는 점을 자연스럽게 팀원들이 얘기할 수 있게 하는 방법은 무엇인가요?”
“조언이 지속적으로 먹히지 않을 경우 지시로 넘어가는 시점(?이 궁금해요.”
몇 가지만 살펴봐도 대충 이 정도다. 그런데 가만 살펴보면 공통점이 하나 있다. 바로 커뮤니케이션의 문제라는 것. 사람 사는 데가 달라봤자 얼마나 다르겠는가. 수많은 기업들을 포함한 조직이란 곳이 결국 얼굴을 맞대고 하나의 목표를 향해 의기투합하는 곳인데, 만일 제대로 소통이 되지 않는다면 그 조직의 미래는 암울할 것이다. 특히 수없이 오가는 말 때문에 참 많은 오해와 사고가 발생하곤 한다. 그래서 리더들은 말 한 마디 한 마디에 신중을 기해야 한다.
문제는 위와 같은 질문들에 정답이 딱 정해져 있느냐는 것이다. 소통도 결국 방법의 문제인데 그렇다면 방법이 한두 가지가 아닐 터이며, 설령 가장 적당한 방법을 찾아냈다 해도 상황에 따라, 사람이 따라 오답이 될 수 있기 때문이다. 행복소장연구소 서정현 대표는 이에 대해 다음과 같은 의
