이 책에 쏟아진 찬사
저자의 말
프롤로그
Part 01 가능성을 가로막는 4가지 숨은 문제
Chapter 1 면접에 높은 비중을 두는 채용 방식
직원 선발 방식 개선하기 ｜ 기대 이상의 성공 ｜ 잘못된 채용 관행 바로잡기 ｜ 기존의 면접 방식을 버릴 것 ｜ 효과적인 면접 설계하기 ｜ 채용 개선은 다양성 개선
Chapter 2 뛰어난 인재가 성공의 비결이라는 인식
혼돈에서 명확함으로 ｜ 프로세스는 협력의 과정 ｜ 훌륭한 프로세스는 가치를 반영한다 ｜ 트립 와이어 설치하기 ｜ 하나를 위한 모두, 모두를 위한 하나
Chapter 3 관리자에 대한 낮은 기대치
모든 것이 개인적이다 ｜ 마음 쓸 권한 ｜ 과도한 명확성 ｜ 투명성 부족의 악취 ｜ 맥락이 왕이다 ｜ 겸허함과 호기심 실천하기 ｜ 발전과 향상 축하하기 ｜ 포기해야 할 때
Chapter 4 최악의 직원을 해고 조치하는 규정
직원을 위한 피벗 전략 ｜ 프로토타이핑의 2가지 규칙 ｜ 필요한 것은 인내 ｜ 상향식 디자인 사고
Part 02 가능성을 발휘하는 4가지 성공 비결
Chapter 5 모든 직원이 안전하게 느끼는 조직 문화
앞장서서 이끌기 ｜ 속에 담아 두지 말 것 ｜ 표적 채용 프로그램을 고려하라 ｜ 수치화의 중요성
Chapter 6 책임감이라는 성장 도구
일터에 책임감 불어넣기 ｜ 더 나은 데이터 ｜ 점검과 감사 ｜ 책임감의 3가지 함정 ｜ 일터 밖에서의 책임감
Chapter 7 확고한 목적의식
누구나 개인적 목적을 가지고 있다 ｜ 집단적 목적의 목적 ｜ 진정성이 중요하다 ｜ 리더, 끊임없이 이유를 전달하는 사람 ｜ 목적은 항상 눈앞에
Chapter 8 만족스러운 고객 경험
우리의 고객 경험이 뛰어난 이유 ｜ 소속감 브랜드란? ｜ 사명을 전달한다 ｜ 성공을 위한 표적 채용 ｜ 비전의 확장
에필로그
감사의 말
부록 1 어떤 회사든 사회적 기업이 될 수 있다
부록 2 자폐인 사회적 기업 시작하기
참고문헌
“라이징 타이드는 게임 체인저다!”
미국 언론은 왜 플로리다 세차장에 주목했나?
플로리다에 있는 세차 기업 ‘라이징 타이드’는 전 직원의 80퍼센트가 자폐 스펙트럼을 가진 이들로 구성된 사회적 기업으로, 연매출 1500만 달러라는 상징적인 성과를 기록해 미국 언론의 주목을 받았다. 미국 언론이 라이징 타이드를 “업계를 혁신하는 비즈니스 모델”이라고 평한 이유는 무엇일까?
라이징 타이드의 COO인 저자는 자폐 스펙트럼을 가진 동생의 일자리를 고민하다가 아버지와 함께 세차장을 창업했다. 협업과 신속함이 중요한 세차 업무 특성상 자폐 스펙트럼을 가진 직원을 채용하는 것에 난색을 보인 업계 관계자들의 기우와 다르게, 그들은 수많은 시행착오를 거쳐 플로리다의 내로라하는 세차 기업으로 거듭났다.
“우리가 이룩한 개선과 혁신은
누군가가 일을 망칠 때 이루어졌다.”
평범한 인재도 영웅으로 만드는 시스템의 비밀
라이징 타이드는 기존의 경영 철학을 파괴하고 새롭게 혁신을 거듭하며 성공의 반열에 올랐다. 이 책에 라이징 타이드가 고수한 8가지 경영 철학을 담았다.
우선 스펙 위주의 채용 방식을 없앴다. 서류상 뛰어난 인재가 기업 성과의 핵심이라고 생각하지 않았다. 대신 평범한 인재도 영웅으로 만드는 시스템을 구축했다. 구성원에게 안정감, 책임감, 목적의식을 부여했다. 이를 통해 누구나 아웃풋을 낼 수 있는 환경을 만들었고 이는 자연스럽게 고객에게 만족스러운 경험을 선사함으로써 수익을 내는 구조로 선순환되었다. 특히 업무 수행 중에 발생한 문제를 해결하는 방식이 눈길을 끈다. 업무 매뉴얼을 무시하고 차를 기계에 넣었다가 차가 기계에 끼어 버렸을 때, 손님의 요구를 무시하는 듯한 응대로 손님으로부터 클레임을 받았을 때, 담당자를 문책하거나 해고 조치를 하는 것이 대다수가 생각하는 해결책일 것이다. 그러나 라이징 타이드는 문제가 발생했을 때 구성원을 다그치거나 힐난하기보다는 왜 그 문제가 발생했는지를 살핀다. 개인의 문제가 아니라 시스템에서 문제의 원인을
