Part 01 대인관계능력의 중요성
chapter 01 대인관계능력의 의미와 중요성
1. 대인관계능력의 의미
2. 대인관계능력의 중요성
3. Sullivan의 대인관계이론
chapter 02 대인관계능력 향상방법
1. Schutz의 대인관계의 3욕구
2. 대인관계능력 향상방법
3. 대인관계능력 향상방법의 적용
Part 02 팀워크 능력
chapter 03 팀워크의 의미와 특성
1. 팀워크의 정의
2. 팀워크의 기본요소
3. 팀워크의 특징
4. 팀워크의 발전과정
chapter 04 팀워크 개발
1. 멤버십 역할
2. 멤버십 유형
3. 팀워크 개발요소
4. 팀워크 촉진
Part 03 리더십 능력
chapter 05 리더십의 정의와 중요성
1. 리더십의 정의
2. 리더십의 중요성
3. 리더십과 유사 개념
4. 리더의 자질
chapter 06 리더십의 유형과 효과적인 발휘
1. 리더십의 유형
2. 동기부여
3. 리더십의 효과적인 발휘
Part 04 갈등관리능력
chapter 07 갈등의 의미 및 유형
1. 갈등의 의미 및 유형
2. 갈등의 특성과 유형
chapter 08 다양한 갈등해결방법
1. 갈등해결의 유형
2. 갈등해결전략
3. 윈-윈 갈등관리법
4. 조직 갈등해결의 생산적 접근방식
Part 05 협상능력
chapter 09 협상능력
1. 협상의 의미
2. 협상과정
chapter 10 협상전략
인간은 사회적 동물로 타인과의 상호작용을 하며 세상을 살아간다. 이는 자신이 혼자서 아무리 일을 잘한다고 하더라도 타인과 원만하게 융화되지 못하면 자신의 능력이 발휘되기 힘들다는 것이다. 기업에서도 뛰어난 인재만을 원하는 것이 아니라 조직 환경에 대해 잘 적응하고 대인관계가 원만하고, 업무의 향상과 책임감을 갖춘 인재를 원하고 있다. 이렇듯 대인관계능력은 직장에서 업무를 수행하는 직업인에게 중요한 능력으로 인식되고 있으며, 특히 조직 내 갈등해결, 합리적인 의사결정, 고객의 요구를 충족시켜줄 수 있는 능력 등 이러한 핵심역량을 발휘할 수 있는 대인관계 능력이 요구된다.
다양화, 전문화, 세분화된 현대사회에서 대인관계능력은 앞으로도 그 중요성이 더 부각될 것이다. 그러나 이러한 대인관계능력은 저절로 만들어지는 것이 아니라 적극적으로 개발하고 노력해야 하는 덕목이다.
특히 우리나라에서는 직업인들에게 공통적으로 요구되는 10가지 직업기초능력 가운데 하나로 대인관계능력을 규정하고 있다. 따라서 본 교재는 NCS 직업능력으로써의 대인관계능력 향상을 위해 효율적인 대인관계에 대한 정확한 이해를 바탕으로 대인관계능력을 향상시킬 수 있는 구체적 방안을 제시하였다.
직업기초능력으로서의 대인관계능력은 그 하위 영역으로, 팀워크 능력, 리더십 능력, 갈등관리 능력, 협상 능력, 고객 서비스 능력으로 구성된다.
첫째, 팀워크 능력이란 팀 구성원으로서 조직 구성원들과 목표를 공유하고 원만한 관계를 유지하며, 자신의 역할을 이해하고 책임감 있게 업무를 수행하는 능력이다.
이를 위해 다양한 성격을 지닌 다른 사람들과의 역동적인 상호작용 관계의 중요성 인식과 함께 이를 실천할 수 있는 태도와 능력을 배양해야 한다.
둘째, 리더십 능력이란 팀 구성원들의 업무향상에 도움을 주며 동기화시킬 수 있는 능력이며, 팀의 목표 및 비젼을 제시할 수 있는 지도자적 자질을 배양해야 한다.
셋째, 갈등관리 능력이란 직장생활에서 팀 구성원 사이에 갈등이 발생
