프롤로그_불리한 상황에서도 당당하게 할 말 하는 ‘나
1장 어떤 말에도 굴하지 않는 마음
만만하지 않은 상대로 보이는 것이 중요하다
왜 나는 할 말 못 하고 돌아서서 후회하는 걸까?
나 자신을 이해해야 되받아치는 힘을 기를 수 있다
2장 공격적인 심리를 무너뜨리는 한마디
상대의 심리를 알면 절대 휘말리지 않는다
이유 없는 트집에 휘둘리지 않는다
상반되는 요구를 듣고 딜레마에 빠지지 않는다
상대의 지적을 강점으로 바꿔라
상대의 날카로운 시선을 피하지 마라
기억을 조작하는 데는 진실로 맞선다
상대의 반감을 사지 않고 내 의견 관철하기
부정적인 평가에 나를 맞출 필요 없다
선택의 여지가 없는 질문에 말려들지 않는 법
일관성의 법칙이라는 올가미에 걸려들지 않기
필요 이상의 칭찬에 노예처럼 끌려다니지 않기
큰 소리에도 위축되지 않는 태도
마음의 스위치를 교묘하게 이용하는 사람
당연히 해줘야 한다는 듯 요구하는 사람
3장 대화의 흐름을 1초 만에 바꾸는 7가지 패턴
상대의 말을 효과적으로 되받아치기 위한 핵심 패턴
[템플릿 1] 사실 인정
상대의 공격을 없었던 것으로 만든다
[템플릿 2] 책임 추구
자신이 한 말을 책임지게 만든다
[템플릿 3] 리프레임
상대의 말을 내 방식으로 재구성한다
[템플릿 4] 도움 요청
상대의 전의를 한순간에 꺾어버린다
[템플릿 5] 비교
상대방의 불필요한 한마디를 차단한다
[템플릿 6] 반전
상대를 당황시키는 최강의 한마디
[템플릿 7] 재정의
의미가 불분명한 비판이나 괴롭힘에 맞서는 한마디
4장 한마디의 효과를 높여줄 목소리와 태도
자신감 있는 목소리만으로 나를 지킬 수 있다
말의 힘을 강화하는 목소리
긴장된 상황에서도 떨리지 않는 목소리
어떤 말에도 흔들리지 않는 멘탈
모든 사람에게 ‘좋은 사람’이 될 필요는 없다
남에게 휘둘리지 않는 내가 되기 위한 마음 연습 5가지
에필로그_좋은 사람은 아니지만 적이 되지 않는
존재감을 드러내는 단 한마디를 내뱉는 기술
“실패는 옵션입니다. 실패하지 않는다면 충분히 혁신하지 않은 거죠.”
스페이스X의 로켓 발사 실패로 조롱과 비판을 받았을 때 테슬라의 일론 머스크가 했던 한마디다. 천문학적인 손실을 가져다준 실패에 맞닥뜨린 상황에서도 주눅 들지 않고 당당하게 실패를 혁신의 필수 요소로 리프레임하면서 논란을 단숨에 잠재웠다. 그가 왜 실패했는지를 구구절절 설명했다면 어땠을까? 해명 과정에서 오히려 공격의 빌미를 더욱 제공하는 역효과가 났을 것이다.
누군가의 말 한마디가 상황을 뒤집고, 논란을 종식시키며, 때로는 세상을 변화시키는 경우를 우리는 종종 목격한다. 저런 상황에서 어떻게 그런 말을 할 수 있을까, 하고 감탄한다. 동시에 오늘 상사에게 지적받았던 순간 속 시원하게 대응하지 못한 것이 몹시 후회된다.
“일론 머스크 정도 되니까 할 수 있는 말 아닌가?”라고 생각할 수 있다. 그러나 강력한 한마디를 던지는 사람은 결코 우연히 탄생하지 않는다. 적절한 순간에 당당하고 흔들림 없는 메시지를 전달하는 방법을 익히고 꾸준히 연습한다면 누구나 어떤 불리한 상황에서도, 어떤 강력한 상대 앞에서도 자신을 지키는 한마디를 내뱉을 수 있다.
세상에는 좋은 말만 하는 사람들도 없고, 칭찬과 격려의 말만 들으면서 살아가는 것도 불가능하다. 사람들은 감정의 동물인 데다 저마다 이익을 추구하며 살아가기 때문에 갈등 상황은 일어날 수밖에 없다. 또한 완벽하지 않으니 실수하기도 쉽다. 때로는 정당한 이유 없이 괴롭힘을 당하고 지적과 비아냥거림을 받는 상황도 있다. 불합리한 요구에 이러지도 저러지도 못하는 경우도 있다.
이 모든 상황을 단숨에 바꾸는 것은 단 한마디로 충분하다. 얼마나 당당하게 그 상황을 반전시키는가에 따라서 자신을 바라보는 상대의 시각이 달라진다. 결코 만만한 상대가 아니라는 것을 보여주면 이후에는 상대의 태도가 달라진다. 공격적인 상대, 불리한 상황에서 필요한 것이 단 한마디를 내뱉은 기술이다.
성공의 법
