목차
머리말 ‘최강의 대화법’이란 무엇일까?
제1장. 왜 당신의 말은 전해지지 않는 걸까?
- 누구에게나 통하는 ‘유니버설 토크’ 사고법
유니버설 토크란 무엇일까?
왜 학생들은 선생님의 말을 듣지 않는 걸?까?
말주변이 없는 것은 마음만의 문제가 아니다
말하고 싶어지지 않는 근본적인 원인
뛰어난 전달력과 뛰어난 수용력의 관계
가족형 사교와 공공형 사교의 관계
존경과 친애를 담은 ‘반말’
공공형 사교는 시야가 넓고 가족형 사교는 시야가 좁다
가족형 사교에서 공공형 사교로의 이행
가족형 사교 속에서 살아가는 것은 불가능?
설명해야만 하는 상대가 너무 많아진 시대
상대의 배경도 생각해야만 한다
당신은 어디에 위치해 있는 걸까?
커뮤니케이션 능력에는 2가지가 있다
[칼럼] 사람들 앞에서 말하기 위한 마음 단련법이란?
제2장. 왜 사람들은 당신의 의견에 공감하지 못할까?
- ‘유니버설 토크’의 공감대와 재구축
자신의 의견을 전하는 것이 아니라 상대의 생각을 이해한다
포지셔닝 맵을 만드는 방법
상대에게 공감하고 재구축한다
의외로 단순한 공감의 구조
공감의 축을 넓혀 내편을 늘린다
자신의 생각은 언제든지 움직여도 좋다
‘니코니코 생방송’은 전형적인 유니버설 토크로 이뤄져 있다
유니버설 토크 응용편
프레젠테이션에서의 유니버설 토크 사용법
영업에서의 유니버설 토크 사용법
거짓 유니버설 토크와 대처법
최후에 도달한 대화법이 유니버설 토크
[칼럼] 원전 재가동에 대해 찬성? 반대? - 유니버설 토크의 실천 사례
제3장. ‘대화법’을 무기로 만든다
- ‘전투사고력’의 기어 개념
유니버설 토크는 ‘전투사고력’으로 완성한다
‘헌터×헌터’에서 탄생한 ‘전투사고력’
전투사고력은 사고의 무도
지금 나는 이렇게 전투사고력을 사용하고 있다
상대가 누구든, 어떻든 간에 대응할 수 있다
전투사고력을 단련시킨 이야기
왜 시마다 신스케는 반박 능력이 뛰어날까?
머리 회전이 빠르다고 머리가 좋은
