현장에서 증명된 실전 경영의 힘: 생생한 후기들
서문 | 사장의 길을 묻다
오리엔테이션 | 사장은 매출 높이는 법을 배워야 한다
Part 1 사장은 고객을 배워야 한다
Lesson 1 우리의 고객은 누구인가? | 고객을 찾고 사로잡는 방법
Lesson 2 지금 고객이 원하는 것을 주고 있는가? | 고객을 만족시키는 세 단계
Lesson 3 고객의 진짜 문제 찾기 | 애자일 방식으로 테스트하기
Lesson 4 지금 알고 있는 고객의 문제점을 세 가지만 대보세요 | 새로운 생각의 시도, 디자인 싱킹
Lesson 5 고객이 참여하는 상품을 팔아라 | 경험 경제 시대의 새로운 기회
Lesson 6 고객과의 진정성 있는 접점을 만들어라 | 지속적인 연결만이 꺾이지 않는 매출을 만들어낸다
Part 2 사장은 구성원을 배워야 한다
Lesson 1 가장 효율적인 팀 구성 | 팀장 한 명이 관리할 수 있는 팀원 수는 정해져 있다
Lesson 2 회사에 새로운 구성원을 받아들일 때 | 채용은 입사 이후가 더 중요하다
Lesson 3 회사의 목표와 구성원의 목표가 일치하는가 | 시스템을 통한 목표 관리법
Lesson 4 고객 만족의 65퍼센트는 구성원에 의해 좌우된다 | 구성원들에게 어떤 경험을 제공하고 있는가
Lesson 5 어떻게 평가하고 보상할 것인가 | 공정한 평가의 심리학
Lesson 6 일 못하는 구성원을 관리하려면 | BOFF 대화법
Part 3 사장은 커뮤니케이션을 배워야 한다
Lesson 1 왜 회사 안에서 서로 소통이 안 되는 걸까? | 조직의 8할은 소통이다
Lesson 2 회의는 그 회사의 얼굴 문화 | 회의의 규칙
Lesson 3 구성원의 마음을 여는 가장 간단한 방법 | 스몰토크의 힘
Lesson 4 회사에 소문이 돌고 있다면 | 입소문 관리하는 법
Lesson 5 사장의 의사결정에는 문서화가 필요하다 | 기록하고 약속하고 지키는 회사
Lesson 6 결정을 잘하는 방법 | 5와 WHY의 법칙
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“사장의 품격은 단순히 명령을 내리는 것이 아니라
구성원과 조직을 배려하는 데서 나온다.”
─ 사이먼 시넥, 『스타트 위드 와이』 작가
사장은 태어나지 않는다
사장은 배움으로 만들어진다
이 모든 어려움을 타개하는 방법은 단 하나, 배우는 것이다. 하지만 사장이 되는 법을 배우고 사장이 된 사람이 얼마나 될까? 세계 어느 곳에도 사장학과는 없으며, 경영학과와 경영전문대학원에서도 사장이 구체적으로 무슨 일을 해야 하는지 알려주지는 않는다. 많은 사장이 성공에 대한 꿈과 희망만 품고 사업을 시작해 난관이 닥칠 때마다 준비된 계획이나 체계 없이 주먹구구식으로 대응하다 결국 문제가 누적되어 폐업에 이른다. 2024년만 해도 전국 평균 폐업률이 약 10퍼센트로, 열 명 중 한 명이 사업을 접는 이유는 사장이 해야 할 일을 배우지 않아서이다. 배우면 성공의 경로가 보인다.
사장이 가장 먼저 읽어야 할 사장학 기본서
사장의 일에 관해 이야기한 책들은 이미 여러 권 나와 있다. 하지만 가장 먼저 읽어야 할 책은 이 책이다. 사장이라면 누구나 궁금해하지만 한 번도 말끔하게 해결된 적 없는 오랜 고민들에 분명히 답해주기 때문이다. 특히 영업부터 인사까지 사장이 모든 부문에 관여해야 하는 15인 안팎 규모의 회사 사장이라면 이 책에서 전문적인 시각을 얻을 수 있다. 사장은 단순히 돈을 벌기 위해 제품이나 서비스를 파는 사람이 아니다. 사장은 고객들을 만족시키고 그들의 삶을 풍요롭게 만드는 사람이다. 회사에 비전을 제시하고, 구성원을 발전적으로 이끌어 함께 목표를 달성해나가는 사람이다. 다시 말해 재무적인 측면뿐 아니라 비재무적인 측면까지 균형 있게 이끌어야 회사는 성공한다. 이 점이 정태희 대표가 25년간 수많은 기업을 혁신으로 이끌며 직접 확인한 불변의 진리이다.
사장이라면 누구나 궁금해하지만 아무도 속 시원히 답해준 적 없는
반드시 잘되는 회사의 비법
사업에 정답은 없지만 항상 더 좋은 답은 있다. 이 책은 사장에게 손쉬운 배움의 기회를 제공
