Chapter 01 의료소비와 의료소비자
제1절 현대인의 소비행태
제2절 의료소비의 의의
제3절 의료서비스의 특징과 소비자 반응
제4절 의료소비자의 역할
Chapter 02 의료소비자행동 연구
제1절 의료소비자행동의 정의
제2절 소비자행동 연구의 필요성 및 발생 배경
제3절 고전적 소비자행동 모델
제4절 소비자이론에 대한 경제학적 접근
제5절 소비자이론에 대한 행동과학적 접근
제6절 현대 소비자행동 모델
Chapter 03 의료소비자행동 조사
제1절 의료소비자행동 조사의 의의 및 활용
제2절 의료소비자행동에 대한 심리학적 영향 요인
제3절 소비자행동 조사의 대상
제4절 의료소비자 선호도 조사
제5절 의료소비자행동의 심리적 조사기법과 마케팅전략
Chapter 04 의료서비스 환경의 변화와 의료소비자행동
제1절 의료서비스의 개념
제2절 의료서비스 환경의 변화
제3절 의료소비자의 지위 및 행동의 변화
제4절 병원 경영에 대한 도전과 대응
Chapter 05 의료소비자의 불평행동
제1절 의료소비자의 만족과 불만족
제2절 의료소비자의 불평행동이론의 발달
제3절 의료소비자의 불평행동
제4절 의료소비자의 불평행동에 대한 대응
Chapter 06 의료서비스의 질과 소비자행동
제1절 의료서비스 질의 개념
제2절 의료서비스의 질을 높이기 위한 방안
제3절 의료시스템의 변화
제4절 의료서비스의 질과 소비자행동
Chapter 07 비용과 의료소비자행동
제1절 비용의 개념
제2절 의료서비스 수요에 대한 영향 요인
제3절 의료서비스 비용과 소비자행동
Chapter 08 정보의 비대칭성과 의료소비자행
