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제 1 부 서비스마케팅의 개괄
제1장 서비스의 이해

제 2 부 서비스마케팅의 기본전략
제2장 서비스고객의 이해
제3장 서비스마케팅 조사
제4장 서비스시장 세분화

제 3 부 서비스마케팅 믹스의 이해
제5장 서비스상품관리
제6장 서비스가격관리
제7장 서비스 커뮤니케이션관리
제8장 서비스 유통관리
제9장 기타 서비스마케팅 믹스관리

제 4 부 서비스마케팅의 전략적 이슈
제10장 서비스품질
제11장 서비스품질의 측정과 관리
제12장 고객관리