01장: 디지털 마케팅 트렌드
1.1 마케팅 패러다임의 변화
__마케팅이란 무엇인가
__마케팅 패러다임의 5단계 변화
__마스터카드 CMO가 정리한 마케팅 패러다임의 5단계 변화
__향후 마케팅 패러다임의 변화
__마케팅 패러다임의 변화가 마케터에게 미치는 영향
1.2 디지털 마케팅 시대의 특징
__디지털 마케팅 시대의 시작
__디지털 마케팅의 시작으로 달라진 점
__디지털 마케팅 시대의 마케터 역할
1.3 디지털 마케팅 트렌드 변화
__최근 몇 년 간 디지털 마케팅 트렌드의 변화
__최근 디지털 마케팅 트렌드, 6가지 키워드
02장: CRM 마케팅에 대하여
2.1 CRM 마케팅이 중요해진 이유
__신규 고객 획득 비용의 증가
__충성 고객의 중요성
__비즈니스의 건전한 성장 필요성
2.2 CRM 마케팅이란?
__CRM 마케팅 정의
__CRM 마케팅의 핵심, 코호트 개념
__CRM 마케팅 예시
2.3 CRM 마케터가 하는 일
__CRM 마케터에 대한 오해
__CRM 마케터의 일: 눈에 보이는 영역/보이지 않는 영역
__CRM 마케터의 역할
03장: CRM 마케팅에 필요한 핵심 개념
3.1 데이터 수집과 적재 이해하기
__CRM 마케팅은 데이터 의존도가 높다
__어떤 데이터를 활용할 수 있을까?
__데이터는 어떻게 수집될까?
__데이터는 어떻게 저장될까?
3.2 데이터 택소노미 이해하기
__데이터 택소노미란 무엇인가?
__마케터에게 필요한 이벤트 택소노미
__데이터의 구성: 이벤트와 프로퍼티(속성
__마케팅에 활용하는 이벤트 택소노미
3.3 CRM 자동화 실현 가능한 인프라 구축
__CRM 마케팅 인프라: CRM 솔루션
__CRM 마케팅 인프라: 채널
04장: 사용자 구매 여정 따른 퍼널 구축
4.1 사용자 구매 여정, 5A
4.2 퍼널별 시나리오 설계
__인지
__구매
__재구매
__추천
4.3 사용자 구매 여정에 따른 퍼널별 CRM 시나리오
05장:
CRM 마케팅 나침반, 우선 이것부터 아셔야 합니다!
이 책은 여러분이 CRM 마케팅을 시작하고, 더 잘하는 데 도움이 되는 나침반이 될 수 있습니다. “CRM 마케팅을 시작하려면 무엇부터 해야 하나요?” 또는 “CRM 마케팅을 더 잘하려면 어떻게 해야 하나요?”라는 질문에, ‘우선 이것부터 아셔야 합니다!’라고 말할 수 있는 모든 내용을 담은 책입니다. 이 책은 CRM 마케팅의 개념부터 실무 적용까지의 전체 과정을 담백하게 담았습니다. CRM 마케팅을 시작하기 전에 알아야 하는 개념과 실무에 바로 적용할 수 있는 프레임워크와 가이드를 제시합니다. CRM 마케팅 여정의 나침반으로, 비즈니스 성장을 위한 모멘텀을 제공할 것입니다.
★ 이 책에서 다루는 내용 ★
CRM 마케팅을 어떻게 접근해야 하는가?
CRM 마케팅은 고객과의 관계를 강화하고, 고객의 생애 가치를 극대화하는 것을 목표로 접근해야 합니다. 이를 위해 데이터 기반의 전략을 수립하고, 고객의 행동 패턴과 관심사를 분석하여 개인화된 마케팅 활동을 실행하는 것이 중요합니다.
CRM 마케팅 전략의 핵심 개념은 무엇인가?
CRM 마케팅의 핵심은 고객 데이터를 효과적으로 활용하여 인사이트를 도출하고, 이를 기반으로 맞춤형 마케팅 전략을 수립하는 것입니다. 이벤트 텍소노미 등을 통해 데이터를 설계하고, 이를 바탕으로 고객 가치를 극대화하는 전략을 실행하는 것이 중요합니다.
사용자 구매 여정에 맞춘 CRM 시나리오 설계
사용자 구매 여정은 고객이 제품이나 서비스를 탐색하고 구매하기까지의 단계들을 체계적으로 이해하고 분석하는 과정입니다. 이를 바탕으로 각 단계에서 고객의 이탈을 방지하고, 구매로 이어지도록 유도하는 CRM 시나리오를 설계하는 것이 중요합니다.
CRM 마케팅 전략의 6가지 사례
DB 수집 연계 CRM 마케팅, 회원가입 후 온보딩, 이탈 사용자 재방문 유도, 크로스셀링 및 업셀링, 휴면 고객 관리, 프로모션 등의 사례를 통해 고객의 충성도를 높이는 전략을 소
