프롤로그 · 6
1장 두려움은 기회의 다른 말이다
1. 누구에게나 인생의 전환기는 온다 · 16
2. 맞춤형 리더십 엔진을 찾다 · 19
3. 지나온 길에 금맥이 있다 · 20
4. 한국인 최초로 국제 ‘마스터 코치’가 되다 · 22
5. 포스(force보다는 파워(power다 · 24
6. 리더십 패러다임을 바꿔라 · 28
2장 맞춤형 리더에게는 사람을 위한 공간이 있다
1. 경청은 상대의 마음을 듣는 것이다 · 40
2. 먼저 태도를 들어라 · 48
3. 말과 맥락을 통째로 들어라 · 54
4. 상대를 감정의 늪에서 구하는 공감 · 68
3장 맞춤형 리더는 힘을 깨우는 질문을 한다
1. 질문은 그 자체가 강력한 힘이다 · 96
2. 상대와 함께 춤추는 질문 기법 · 109
3. 열린 질문과 긍정 질문을 활용하라 · 115
4. 마스터풀 코치의 질문 비법 · 123
4장 맞춤형 리더의 특별한 인정과 격려
1. 인간의 강력한 인정욕구 이해 · 152
2. 인정의 요소 찾아내기 · 175
3. 삶을 전환하는 용기를 인정한다 · 180
4. 스스로 축복하게 하기 · 187
5. 인정, 격려의 언어로 파워의 씨앗을 심기 · 193
5장 맞춤형 리더에게는 효과적인 커뮤니케이션 프로세스가 있다
1. 커뮤니케이션에 필요한 스페이스 · 206
2. 체계화된 커뮤니케이션 프로세스 · 222
3. 맞춤형 임파워링 코칭 모델의 활용 · 263
6장 임파워링 리더의 피드백은 생기 있는 직장 문화를 만든다
피드백이란 무엇인가? · 268
유일하고도 확실한 학습 방법 · 271
피드백의 효과 · 273
효과적인 피드백 전달 · 274
조직에서 쉽게 적용할 수 있는 피드백 코칭 모델 · 282
에필로그 · 286
리더십 패러다임을 바꿔라!
‘맞춤형 코칭 리더십’은 ‘나 중심’이 아니라 ‘상대 중심’으로 패러다임을 바꾸는 것이다. 나보다 먼저 상대를 생각해야 한다. 사람이라면 누구나 자신이 삶의 주인공이다. 또 자신이 한 일에 책임을 진다. 그러니 상대가 스스로 삶을 선택하고 결정해 자신의 존재를 만들어가도록 도와주면 된다. 그것이 ‘상대 중심’ 패러다임이다. 이는 백금률(platinum rule이라고 할 수 있다. 백금률이란 ‘다른 사람이 원하는 대로 그들을 대접해주는 것’이다. 그래서 백금률은 상대 중심 방식의 접근이라고 한다.
인간관계에서 백금률은 ‘이것이 내가 원하는 것이다. 그러므로 다른 사람에게도 같은 것을 주겠다’라는 관점에서 ‘먼저 상대가 원하는 것을 이해한 다음, 그것을 그 사람에게 주겠다’는 관점으로 전환하는 것이다. 즉, 자신이 좋아하고 싫어하는 것이 아니라, 상대방의 욕구와 기호에 따라 그를 대접함을 말한다.
조직에서 문제를 해결하는 방법에는 두 가지가 있다. 첫 번째는 ‘문제 집중 접근법’이다. 먼저 니즈를 파악하고, 그에 따른 문제를 인식하고, 문제의 원인이 무엇인지, 나아가서 가능한 해결책은 무엇인지 분석한다. 이렇게 무엇이 문제의 원인인지를 파악하다 보면 자칫 ‘누가’ 잘못한 일이고, ‘누가’ 책임져야 할 일인지로 접근할 가능성이 많다. 조직의 조화로운 관계를 해칠 가능성이 높아지고, 에너지 레벨 또한 상당히 낮아지게 된다. 에너지 레벨이 낮아지면 창의적인 문제 해결을 위한 자유로운 토론이 어려워진다.
두 번째는 긍정과 강점을 바탕으로 한 접근법이다. AI(Appreciative Inquiry라고 하는 프로그램에서 사용하는 방법인데 코칭 접근법과 거의 같다. 현재 상태에서 가치를 발견하고 탐구하며, 나아가 진정으로 되고 싶은 모습을 그리면서 창조적이고 가능한 방법을 발굴한다. 그러니까 이 접근법은 ‘개인과 조직은 발굴해야 할 미스터리(mystery로 가득하다’는 전제에서 이루어진다. 이러한 시각으로 문제에 접근하면 에너지
