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새로 펴내며
머리말

제2부 대화의 테크닉
4. 비평 힐책의 작전
5. 친근 호감의 작전
6. 궤변 역설의 작전
7. 칭찬 아첨의 작전
8. 판단 오도의 작전
9. 협력 동의의 작전
10. 유머 위트의 작전
11. 인상 강화의 작전
12. 논쟁승리의 작전
13. 세일즈 PR작전
14. 감정조절의 작전
15. 표현 연출의 작전