이 책을 향한 찬사
프롤로그
1부 사람을 변화시키는 리더는 무엇이 다른가
01 | 일 잘하는 리더가 빠지기 쉬운 함정
당신의 코칭이 실패로 끝난 이유
일터에서 벌어지는 3가지 악순환
‘진짜’ 일을 시작하게 하는 7가지 질문
02 | 행동을 변화시키는 원리와 공식
새로운 습관을 만드는 5가지 핵심 요소
습관을 바꾸는 3단계
변화에는 반드시 저항이 따른다
질문력 수업 | 한 번에 한 가지 질문만 하라
2부 최고의 아웃풋을 만드는 7가지 소통 전략
01 | 대화를 트는 질문
대화를 트는 질문: “요즘 신경 쓰는 일이 뭐예요?”
성과를 이끌어내는 코칭 vs 발전을 돕는 코칭
3P 모델로 대화의 초점 잡기
빨간색 차를 사려고 하면 온통 빨간색 차만 보인다
질문력 수업 | 단도직입적으로 질문하라
02 | 가능성을 여는 질문
가능성을 여는 질문: “그리고 다른 건요?”
내 안의 충고 괴물 길들이기
선택지가 많아질수록 결정은 어려워진다
진짜 의도를 추적하라
질문력 수업 | 수사적 질문을 꼭 해야 할까?
03 | 핵심을 찌르는 질문
당신이 직접 고치려 들면 열차는 탈선한다
핵심을 찌르는 질문: “여기서 당신에게 정말 어려운 점이 무엇인가요?”
질문이 어떻게 안개를 걷어주는가
‘성과’에서 ‘발전’으로
‘당신에게’라는 두 단어
질문력 수업 | ‘무엇’으로 시작하는 질문을 고수하라
코칭 실전 연습
04 | 본질을 파고드는 질문
본질을 파고드는 질문: “원하는 게 뭐예요?”
원츠와 니즈의 엉킨 실타래 풀기
강력한 질문을 만날 때의 뇌의 변화
뇌가 상황을 판단하는 4가지 요인 ‘TERA’ 활용하기
목적지를 보고 나면 과정은 쉬워진다
질문력 수업 | 침묵을 어색해하지 마라
05 | 게으른 질문
리더의 최선이 최악의 결과를 만들 때
당신의 역할은 무엇인가
게으른 질문: “무엇을 도와줄까요?”
구원자의 덫을 피하는 방법
반응의 폭을 넓히는 대화
리더가 직접 고치려 들면 열차는 탈선한다!
전 세계 리더들을 각성시킨 ‘밀리언셀러’ 코칭 바이블
리더가 직접 고치려 들면 조직이라는 열차는 탈선한다. 리더는 열차를 직접 수리하는 사람이 아니라, 팀원들이 각자의 몫을 제대로 하게끔 도와 열차가 힘차게 달릴 수 있도록 이끌어주는 사람이다. 그러나 구성원에 맞는 각각의 가이드를 제시하고 상황에 적확한 피드백을 한다는 것이 현실적으로 쉽지 않다. 결국 리더는 ‘구원자’ 역할을 자처하고, 그럴수록 팀은 자율성을 잃고 정체되는 악순환이 반복된다. 세계를 움직이는 기업들도 사정은 마찬가지다. 구글, 마이크로소프트, 메타, 엑스 등 수많은 기업들을 컨설팅한 글로벌 리더십 전문가 마이클 번게이 스태니어는 그동안 연구한 모든 노하우와 통찰을 집대성해 『리더의 질문력』을 펴냈다.
이 책에서 제시하는 리더십 코칭의 핵심은 간단하다. 지시와 충고는 줄이고, 질문을 하라는 것이다. ‘진짜 일이 제대로 돌아가는 조직’을 만들기 위해서는 리더의 대답을 주입할 것이 아니라 구성원들의 다양한 대답을 이끌어내고 성장시켜야 한다. 2016년 출간 즉시 아마존과 《월스트리트저널》 베스트셀러에 오르며 전 세계 100만 부 판매를 돌파한 이 책은, 신경 과학과 행동 경제학에 근거한 효과적인 코칭 기술을 7가지 핵심 질문으로 집약해 누구나 쉽게 실천할 수 있도록 풀어냈다.
“한 번의 대화에서 7개의 질문을 던져라”
“첫 번째 대답은 진짜 답이 아니다”
상대방의 행동을 변화시키고 가능성을 끌어내는 ‘질문 코칭’의 모든 것
1부에서는 혼자 열심히 달리는 리더, 일 잘하는 리더가 어떻게 조직을 망치는지에 대한 이야기로 시작한다. 리더의 관성적인 지시, 섣부른 개입이 조직의 성장을 저해하고 오히려 리더의 업무에 과부하를 불러올 수 있음을 다양한 사례들을 통해 생생히 보여준다. 그리고 질문 대신 자꾸 지시하고 충고하려 드는 낡은 습관을 끊어낼 수 있는 ‘행동 변화의 5단계 공식’을 상세히 소개한다.
2부에서는 본격적으로 ‘구성원
