프롤로그
추천사
1장. AI 시대와 인간관계의 파급효과
박사 학위보다 유익한 관계관리 역량
WHO가 강조한 인간관계의 건강
관계관리 역량은 쉽게 높일 수 있다
갈등의 예방-행동과 의도를 구분하기
추론의 사다리와 오해 방지하기
갈등의 징조와 초기에 해소하기
이슈갈등과 관계갈등의 분리 대책
소통으로 정의를 증대하기
2장. 상대방에 맞추어 상호작용하기
MBTI를 넘는 READ 성격유형의 활용
READ 성격유형의 진단 실습
상대방의 유형별 행동특성 간파하기
성격유형별 소통과 동기부여 기법
상위 리더의 성격유형 변화와 성찰
진단지 없이 성격유형 파악하기
READ 성격유형 분석의 부서 내 활용
3장. 상사에 인정받고 우호적 소통하기
내 상사이기에 문제 상사
상사의 속성 간파와 인정받기
상사의 체면 존중과 직언하기
상사가 O.K하게 제안하기
지시를 잘 받아 헛고생 안 하기
상사에게 인정받는 보고의 요령
상사의 질책에 쿨하게 대응하기
상사의 성격유형과 맞춤형 소통기법
상사에게 아부 아닌 칭찬하기
4장. 부하 직원의 코칭과 동기부여
MZ 직원의 간파와 리더의 포용 방안
소통 활성화를 위한 리더의 유의사항
리더의 선입견과 근본적 원인규명 오류
갈등 없이 문제직원 코칭하기
직원 동기부여와 긍정의 칭찬기법
꾸지람을 할 때에 비폭력으로 말하기
5장. 업무적 소통과 설득의 기술
갈등의 원인분석과 해결책 강구하기
이해 충돌 시의 생산적 소통원리
Pie 키우기와 윈/윈 협상하기
의견 대립 시의 우호적 설득기법
설득 고수의 PCS 대화법
회의에서 조리 있게 말하기
6장. MZ 직원을 내 편으로 만드는 정서적 소통
정서적 소통이 리더의 소통 수준
정서적 소통의 핵심원리 체득하기
까칠한 MZ 직원을 내 편으로 만들기
친밀감 형성과 리더의 약점 노출
숨겨진 감정을 듣는 경청의 기법
7장. 남자와 여자-소통의 다름과 직장의 협업
남자와 여자의 소통특성 간파하기
남자가 못 따르는 여자
《술술 풀리는 소통의 신세계》는 직장 내에서 발생하는 인간관계 갈등을 해결하기 위한 실질적인 지침을 제시하는 책이다. 직장생활의 가장 큰 스트레스 요인은 일이 아니라 ‘사람’ 때문인데, 이를 효과적으로 관리할 수 있는 방법을 잘 제시해 주는 내용이다. 저자가 하버드대학 등 글로벌 교육기관에서 배운 소통이론과 갈등해결 기법들이 책의 기초를 이루고 있으며, 여기에 현장에서 성공한 많은 사례들을 녹여서 맞춤형 소통 전략을 쉽게 풀어내고 있는 독보적인 책이다.
이론 설명에 그치지 않고, 실제로 활용 가능한 구체적인 기법들을 다룬 점이 이 책의 최대 강점이다. 저자가 오랜 기간 수많은 직장인들에게 교육을 하면서 현장에서 수집한 성공사례와 지혜들이 풍부하게 수록되어 있으며, “어떻게 해야지?” 하고 고민하는 직장인들에게 쉽고 명료한 해결책을 제시해 주는 역작이라고 할 수 있다. 또한 내용을 기억하는데 도움되는 유머가 책 속에 녹아 있는데, 이는 독자가 웃으며 공부하도록 도와주려는 저자의 마음을 느끼게 해 준다.
아울러 이 책의 내용들은 직장에서의 갈등관리를 넘어서 친구, 배우자, 사춘기 자녀와의 소통 등 가정과 사생활에서도 동일하게 활용하고 효과를 볼 수 있다. 이 책을 읽고 활용하면 누구나 직장에서의 갈등 없는 성과 달성은 물론 사생활의 행복까지 달성하는데 큰 도움이 될 것이라 믿어 의심치 않는다.
