Prologue 4
이 책의 사용법 6
이 책의 특징 8
PART 1
상점, 편의점에서 손님을 응대할 때 쓰는 네 가지 표현
01 손님이 도움이 필요해 보일 때 18
02 손님이 물건 재고를 물어볼 때 20
03 손님이 물건의 위치를 물어볼 때 1 22
04 손님이 물건의 위치를 물어볼 때 2 24
05 손님이 물건의 위치를 물어볼 때 3 26
06 손님에게 카트/바구니를 사용하라고 권할 때 28
07 손님이 가격을 물어볼 때 30
08 손님에게 물건을 추천할 때 1 32
09 손님에게 물건을 추천할 때 2 34
10 손님에게 예산을 물어볼 때 36
11 손님에게 계산 방법을 설명할 때 38
12 손님이 영수증을 요청할 때 40
13 손님이 포장을 요청할 때 42
14 손님에게 입하 예정과 배송을 안내할 때 44
15 손님이 물건을 교환해 달라고 할 때 46
16 손님이 환불을 요청할 때 48
PART 2
의류, 악세사리 매장에서 손님을 응대할 때 쓰는 네 가지 표현
01 손님에게 어떤 옷을 찾는지 물어볼 때 52
02 옷 종류별 영어 명칭 - 상의 54
03 옷 종류별 영어 명칭 - 하의와 악세사리 56
04 손님에게 착용을 권할 때 58
05 손님에게 사이즈에 대해 물어볼 때 60
06 손님에게 원단이나 소재에 대해 설명할 때 64
07 손님에게 탈의실 사용을 안내할 때 66
08 손님의 체형에 맞는 옷을 추천할 때 68
09 손님에게 잘 어울린다고 말할 때 70
10 손님에게 어울리는 액세서리 추천할 때 72
11 새로운 상품이나 컬렉션을 소개할 때 74
12 재고가 없는 상품의 대안을 제시할 때 76
13 손님에게 남성용/여성용 옷에 대해서 설명할 때 78
14 손님에게 기장 수선에 대해 안내할 때 80
15 손님에게 교환 및 반품에 대해 설명할 때 82
PART 3
화장품 매장에서 손님을 응대할 때 쓰는 네 가지 표현
01 손님에게 테스터 사용을 권유할 때 86
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외국인 고객 응대에 필요한 필수 표현 가이드
최근 급증하는 외국인 관광객들로 인해 상점, 카페, 미용실, 숙박업소 등 다양한 업종에서 외국인 손님을 응대하는 일이 일상이 되고 있습니다. 외국인 고객과의 원활한 소통은 이제 선택이 아닌 필수적인 기술입니다. 하지만 모든 상황에서 영어로 정확하게 응대하는 것은 쉽지 않은 과제입니다. 이 책은 그 문제를 해결하기 위해 탄생했습니다.
현장 중심의 실전 가이드북
이 책 외국인 손님을 응대할 때 꼭! 쓰는 네 가지 표현』은 단순한 학습서가 아니라 실제 현장에서 바로 사용할 수 있는 실전 가이드북입니다. 다양한 업종의 현장을 직접 방문해, 그곳에서 일하는 분들과의 인터뷰와 경험을 바탕으로 외국인 손님을 응대할 때 자주 맞닥뜨리는 상황을 꼼꼼히 기록했습니다. 이를 통해 각 업종과 상황별로 가장 필요한 표현들을 선별해, 실용적이고 즉시 활용 가능한 영어 표현들을 담았습니다.
단순한 암기에서 벗어난 실용적인 접근
이 책은 단순히 영어 표현을 나열하는 데 그치지 않고, 왜 그 표현을 사용하는지와 어떤 상황에서 주의해야 하는지까지 알기 쉽게 설명합니다. 그와 더불어 유용한 팁과 배경 지식을 제공해 표현을 암기하는 것에서 더 나아가, 실제 상황에서 자연스럽게 활용할 수 있도록 도와줍니다. 각 표현마다 간단한 대화 예시를 포함해, 실제 상황에서 어떤 맥락으로 그 표현이 사용되는지도 명확하게 이해할 수 있습니다.
현장에서 바로 활용 가능한 필수 표현들
이 책은 다양한 분야의 여러 상황에서 활용할 수 있는 표현들을 담고 있어, 꼭 자신의 업종에 해당하지 않더라도 유용하게 사용할 수 있습니다. 상점, 미용실, 숙박업소 등 어느 분야든 외국인 손님과의 공통적인 상황이 많기 때문에, 이 책을 통해 각 분야의 필요한 표현들을 체크하고 자신의 것으로 만들 수 있습니다.
긴박한 상황에서도 바로 사용할 수 있는 구성
이 책은 실전에서 바로 활용할 수 있도록 구성되었습니다. 긴박한 상황에서도 필요한 표현을 빠르게 찾을 수
