시작하는 말 _모든 관계의 핵심은 말이다
1장 말을 조금만 바꿔도 관계가 달라진다
1 말하는 법도 연습하면 반드시 좋아진다
2 주고받는 말이 관계의 밀도를 결정한다
3 다정하게 말할수록 말의 힘은 더 강해진다
4 사소한 것도 놓치지 않는 섬세한 말들
5 나의 가치를 높이는 관계의 말들
2장 갈등을 피하고 품격 있게 말하는 기술
1 정중한 말투가 품격을 더한다
2 경청을 잘하면 말의 우선순위가 정해진다
3 호칭만 잘 써도 호감이 생긴다
4 음성잉여음보다 차라리 침묵이 낫다
5 서술어를 생략하면 어감이 달라진다
6 듣는 귀부터 열면 말할 입도 열린다
7 10만 글자로 말할 수 있다면 전문가로 살아남는다
8 말의 핵심은 한 문장으로부터 나온다
9 마음의 벽을 허무는 말들
3장 같은 말도 듣기 좋게 하는 사람들의 말 습관
1 단어 하나만 바꿔도 말 습관이 바뀐다
2 말 속에 마음을 담으면 감정이 전달된다
3 2초의 틈이 호감도를 높인다
4 물음표 하나로 말의 의도가 달라진다
5 조사에 따라 전혀 다른 말이 된다
6 20초 단위로 짧게 세 번 말하는 습관
7 적절한 타이밍에 치는 맞장구가 유리하다
8 긍정적인 언어 습관으로 바꾸는 말들
4장 말하기 기초 체력을 키우는 법
1 매일 좋아지는 연습, 복식호흡
2 말하기 연습 환경을 최적화하는 두 가지 방법
3 잘 들리는 말하기를 위한 발음 연습
4 전달력이 좋아지는 말 속도 연습
5 내용이 와닿도록 하는 강조 연습
6 말하기 역량을 높이는 녹음과 녹화
7 우리말도 처음 외국어를 배우듯 써 보자
8 꾸준함이 만드는 말의 변화
나아가는 말 _지금 한 문장 연습하는 것이 진짜 시작이다
같은 말도 듣기 좋게 하는 사람들은 말 습관부터 다르다
아나운서, 성우, 강사, 스피치 트레이너 등으로 20년 넘게 활동한 강은하 저자는 2만여 시간 동안 10만 명이 넘는 사람들이 말을 잘할 수 있도록 연습하는 방법을 코칭하고 강의해 왔다.
전 현직 장관, 차관, 대변인 등을 직접 코칭했고, ‘업무는 물론 삶에 도움이 되는 인생 강의’라는 극찬도 받았다.
강의와 코칭 현장에서 만난 분들은 저마다 고민과 사연이 있었다. 어떤 사람은 발음은 정확한데 목소리가 상대적으로 작아서 좋은 발음이 잘 들리지 않기도 했다. 또 다른 사람은 목소리도 좋고, 준비한 말의 내용은 좋은데 말투가 다소 공격적이어서 의미가 왜곡되기도 했다. 이런 분들을 위해 강은하 저자는 자기 말을 직접 녹음해서 들어 보고 거슬리는 부분을 바꿔 보려고 노력하면 강점은 살리고 약점은 개선할 수 있다는 조언을 들려준다. 또한 특정 어휘가 낯설면 메시지 전달력이 떨어질 수 있으니 같은 맥락이라도 쉽게 설명하고자 단어 하나라도 바꾸는 노력을 해 보라고 코칭해 준다.
이 책은 매 순간 언제나 100점인 말하기를 하는 사람은 없다고 말한다. 그러나 같은 말도 듣기 좋게 하는 사람들은 있다. 그들은 오해가 생기지 않도록 말을 하기 전 딱 3초만 생각하거나 마침표로 말하고 싶어도 상황에 따라 물음표로 말하는 등 남다른 습관을 가지고 있었다. 이 책을 통해 말은 연습하면 할수록 늘고 들으면 들을수록 달라진다는 것을 확인하며 같은 말도 듣게 좋게 하는 말 습관을 만들게 될 것이다.
말하는 법이 바뀌면 상대의 태도도 달라진다
최종 면접에서 예기치 못한 압박 질문을 견뎌 내야 하는 취업 준비생, 입찰 프레젠테이션에서 돌발 질문을 받으면 어떻게 대처해야 할지 막막하다는 기업 대표에게 강은하 저자는 상대의 태도를 180도 바꾸는 한 문장을 알려주었다. 현재 상황을 바꿀 수 없다면 있는 그대로 고백을 한 후, 다음으로 내가 어떻게 하겠다는 해결책을 말하면 때로 답답하고 떨리는 상황을 반전시킨다는
