프롤로그
1부. 말 한마디에도 태도가 있다
- 나의 가치를 높이는 인사말의 중요성
[ 인사 ]
인사의 다양한 쓸모 | 모든 예절은 인사부터 시작한다 | 한 번쯤 짚어볼 만한 기본 인사법 | 오랜만에 혹은 오가다 인사하기
[ 자기소개 ]
첫인상을 좌우하는 자기소개의 기술 | 듣는 사람은 나에게 무엇이 궁금할까? | 자기소개도 상황에 맞게 변주가 필요하다 | 업무상 자기소개는 간단하게
[ 안부 ]
오랜만에 만났다면 안부를 묻자 | 때로는 가족의 안부까지 | 이 자리에 없는 사람에게 안부를 전하기
[ 끝인사 ]
이제 그만, 인사를 끝내는 인사말
[ 부모님 존함 ]
부모님 성함을 말할 때 | 성명 vs 성함 vs 함자 vs 존함 | 부모님 성함을 올바르게 말하는 법 | 김해 김씨? 김해 김가?
[ 경어법 ]
경어법, 어디를 높이고 어디를 낮출까? | ‘아버지는 집에 계십니다’가 틀렸다고? | 그래도 사물은 높이지 말자
[ 주의점 ]
인사의 완성은 태도와 센스 | 외모 지적은 안부가 아니다
2부. 호감을 부르는 일상의 말 센스
-관계를 유연하게 하는 대화의 기술
[ 경청 ]
‘대화의 달인’은 잘 듣고 잘 공감한다
[ 호응 ]
자꾸 대화하고 싶어지는 호응의 기술 | 다양한 리액션 방법
[ 화법 ]
관계를 개선하는 긍정적 언어의 힘 | 부정적 언어가 부정적 결과를 낳는다고? | 삶에 도움이 되는 긍정적 언어와 긍정적 사고
[ 질문 ]
없던 호감도 만드는 질문의 기술 | 좋은 질문이 좋은 대화를 만든다 | 가끔은 ‘그런 척’도 필요한 법 | 열린 질문과 추가 질문으로 ‘프로 질문러’처럼 | ‘가정’하고 ‘비교’하는 질문의 기술 | ‘사적인’ 과거는 금물
[ 감사 표현 ]
감사 표현은 사회생활의 기본기다 | 감사 인사는 아낌없이 | 더 주고 싶어지는 진심 어린 감사 인사말 | 감사할 거리를 찾아보자
[ 사과 ]
마음을 되돌리는 사과의 언어 | 이왕 할 사과라면 ‘쿨하게’ 인정하기 | 칼자루는 사과받는 사람이
“내가 쓰는 인사말이 곧 인품이 된다”
단단하고 섬세한 사람으로 기억되는 말과 태도의 비결
“높임말을 쓰다 보니 ‘물건’까지 높이는데, 이게 맞나요?”
“‘너만 힘든 거 아니야‘가 최악의 위로?”
“맞춤법이 너무 헷갈려서 고민이에요.”
평소에 나는 어떻게 말하고 어떻게 대화하고 있을까? 어른이 되어서도 학생 때와 같은 어휘, 같은 말투로 말하고 있지 않을까? 좀 더 넓은 어른의 세상으로 나오면 많은 사람을 만나게 되고, 그만큼 다양한 상황을 마주하게 된다. 이럴 때 나를 드러내는 것은 오직 말과 태도다. 그래서 사회생활을 시작하면 말과 태도를 점검하고 업그레이드시키는 과정이 필요하다.
이 책에는 말과 태도를 검토하고 발전시킬 수 있는 지표가 담겨 있다. 인품의 바탕이 되는 기본 어휘부터 호감을 부르는 대화법까지 말의 다양한 활용법이다. 간단히 주고받는 인사나 안부를 묻는 인사말, 부모님 성함을 묻는 질문에 대답하거나 상대를 높이는 경어법과 맞춤법 등 다 아는 것 같아도 실수하기 쉬운 부분은 내가 가진 말 지식을 돌아보기에 충분하다.
새로운 정보는 이제부터다. 경청과 리액션, 질문과 표현법, 거절과 사과, 상대방을 위로하는 법 등 호감을 부르는 대화법은 인간관계를 유연하게 하고 나를 성장시키는 핵심이다. 책에 실린 대화법에 다양한 인사말과 예문을 적용하다 보면 내 언어가 조금씩 성장하는 것을 느낄 수 있을 것이다.
“무슨 말을 할지, 어떻게 행동할지 모르는 어른에게 꼭 필요한 책”
늘 헷갈리는 생활 매너부터 경조사 예절까지, 적재적소의 지식
“장례식장에 가서 뭐부터 해야 하죠?”
“경조사비는 얼마를 내야 해요?”
“결혼식장에 이렇게 입고 가면 민폐라고요?”
장례식장, 결혼식장, 병문안, 집들이, 초대 등 성인이 되면 참석해야 하는 경조사가 꽤 많다. 어릴 때는 몰라서 실수해도 크게 문제가 되지 않지만, 어른이 되어서는 단 한 번의 실수로 예의 없고 무례한 사람이 되기 쉽다. 나아가 개인의 평판에 문제가 생기기도 한다. 여러
