들어가는 글
소통은 리더의 가장 중요한 임무다
소통 강의 1
사장 혼자 말하는가?
01 확신이 넘치는 사람과는 소통하기 어렵다
02 강한 회사는 회의 시간이 짧다
03 말하는 것보다 침묵하는 것이 이득이라면
04 브리프 백(Brief Back, 소통 실수를 줄이는 법
05 구글은 아이디어에 목숨을 건다
― 구글은 어떻게 일하는가?
06 나 자신의 말과 행동이 일치하는가?
07 공감이 없다는 건 산소가 없다는 것
― 공감이란 무엇인가?
08 당신이 공감하지 못하는 까닭
09 과분한 자리에서 우쭐거리고 있는가?
― 리더십과 주제 파악
10 인간적으로 좋은 사람이 소통도 잘한다
11 커뮤니케이션 없는 리더십은 불가능하다
12 이 중요한 위기를 낭비하지 말 것
13 팀워크, 소통의 목적 중 하나
14 생각의 온도 차이를 줄이는 일
― 내가 생각하는 소통의 정의
소통 강의 2
입말인가, 몸짓말인가?
15 말이 아니라 마음을 전달하는 것이 소통이다
― 관계와 커뮤니케이션
16 입보다 얼굴이 훨씬 더 말이 많다
― 얼굴과 커뮤니케이션
17 재정의(Redefinition, 당신이 새로 내린 정의
18 중요한 것은 “상대가 무슨 말을 들었느냐”다
19 비유, 내 말을 상대의 뇌에 각인시키는 법
20 결론부터, 간결하게 말하는 것이 좋다
21 중복 없이, 그리고 누락 없이 답변하라
― 미시(MECE, 논리적 답변의 핵심
22 한 마디를 해도 임팩트(Impact 있게
23 참 쓸데없는 말, 아무 소용없는 말
24 잡담은 정말 쓰잘머리 없는 것일까?
25 때로는 침묵이 더 많은 말을 한다
26 눈높이로 말하라, 눈을 맞추고 말하라
27 군대 프리젠테이션의 추억
28 말을 해야 할 때, 하지 말아야 할 때
― 소통은 타이밍이다
29 빈말, 가식적인 말, 쓸데없는 말
30 메시지에 흥미로운 스토리(Story를 입혀라
소통 강의 3
어떻게 소통할 것인가?
31 솔직해야 한다, 솔직
소통은 리더의 가장 중요한 임무다
소통이란 말만 들어도 신물이 난다. 너무 많은 사람들이 시도 때도 없이 소통의 중요성을 강조하기 때문이다. 그런데 이처럼 다들 ‘소통! 소통!’ 하는데 소통이 잘 이루어지지 않는 것은 무슨 이유일까? 소통이란 과연 무엇일까? 지금 발생한 문제의 원인은 과연 소통일까? 혹시 소통을 말하는 사람이 소통이 가장 안 되는 사람은 아닐까?
소통은 한자로 소통(疏通인데 ‘틀 소(疏’와 ‘통할 통(通’을 합친 것이다. 트는 일이 먼저고 그 다음이 통하는 일이다. 튼다는 건 서로의 벽을 허문다는 의미인데 너와 나 사이의 벽을 허물어야 통할 수 있다는 말이다. 그런데 순서가 중요하다. 내 벽을 허무는 게 먼저다. 내가 누구인지 상대에게 솔직하게 보여줘야 한다. 내가 나를 드러내야 상대도 속내를 보여준다. 내가 생각하는 소통은 “서로의 벽을 허물고 특정 주제에 대한 자신의 생각과 아이디어와 감정을 나누는 것”이다. 교감하는 것이다. 내 생각을 표현하고 상대 생각을 듣는 것이다.
소통을 뜻하는 영어 단어는 ‘커뮤니케이션(communication’이다. 그리고 이 말의 어원은 ‘communicare’다. 나눈다는 뜻이다. 어떤 사실이나 정보나 느낌을 나눈다는 것이다. 혼자 떠들거나 주장하는 대신 내 생각과 감정을 타인에게 전하고 그의 생각을 알아차리는 것이 커뮤니케이션이다. 이런 면에서 소통의 키워드는 ‘나눔’이다. 나눌 수 있으면 소통이고, 나눌 수 없으면 불통이다.
소통이 왜 중요할까? 소통은 바로 리더십이기 때문이다. 소통이 잘 이루어지는 조직을 만들면 리더십이 있는 것이고, 그 반대면 그 자체가 리더십이 없는 것이다. “불통즉통 통즉불통?(不通則痛 通則不痛”이란 말이 바로 이 말이다. 한의학에서 하는 말인데 “통하지 않으면 아프고, 통하면 아프지 않다”는 뜻이다. 사람의 몸도 그렇고 조직도 그렇다. 통하지 않으면 문제가 된다. 마땅히 위로 전달되어야 할 정보가 중간에 막히면 호미로 막을 걸 가래로도 못 막는다.
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