저자의 말 대화의 능력은 순발력이 좌우한다 5
프롤로그 결정적 순간엔 왜 아무 말도 떠오르지 않을까? 8
Step 1 난감한 상황에서 빠져나오는 방법
01 당당하게 맞서야 하는 순간 17
02 자기 확신을 키우는 첫걸음 20
03 상황을 재해석하라 23
04 나의 판단을 믿어라 27
05 약점을 솔직하게 드러내라 30
06 현실적인 ‘나’와 마주하라 34
07 모든 관계는 2‘차선 도로’다 37
Step 2 어떻게 해야 말문이 트일까?
08 왜 당하기만 할까? 45
09 왜 말문이 막힐까? 48
10 기습에 대비하는 법 50
11 거리를 확보하라 53
12 “나는 이 상황을 심각하게 받아들이지 않습니다 ” 57
13 약간의 악의도 필요하다 60
14 반격의 정당성 63
15 지금 말하거나, 영원히 침묵하거나! 67
Step 3 말보다 강력한 신체언어를 활용하라
16 몸도 같이 말한다 73
17 자세만으로 상대의 메시지를 읽는 법 77
18 제스처로 설득하려면 81
19 상대의 얼굴을 ‘읽는’ 기술 84
20 ‘초콜릿 톤’을 찾아라 87
Step 4 해야 할 말, 하면 안 되는 말
21 딱히 떠오르는 말이 없을 때 93
22 필요할 때마다 꺼내 쓰는 인스턴트 문장 97
23 과도한 농담은 해롭다 100
24 유명인들을 인용하라 103
25 분위기를 깨라 108
26 대꾸의 기술 113
27 총구의 방향을 상대에게로 돌려라 117
Step 5 부당한 비난에 어떻게 대처할까?
28 오판은 가능한 한 빨리 바로잡아야 한다 123
29 반박문으로 대응하라 129
30 대화의 주도권 되찾기 133
31 독이 든 칭찬 137
32 부드러운 말로 번역하라 141
33 ‘꿀벌의 혓바닥’ 기술 144
34 ‘독사의 혓바닥’이 필요할 때 147
35 ‘외교관의 혓바닥’ 기술이 가장 효과적이다 152
36 감정에는 이성으로 155
Step 6 상대가 무작정 화를 낸다면
37 왜 별것
할 말 다 하며 관계의 변화를 가져오는
새로운 대화의 기술
저자는 다양한 대화법들을 소개하기에 앞서 왜 말문이 막히는 것인지, 어떻게 하면 말문이 트이는지에 대한 여러 단서를 제시한다. 이는 곧 어떻게 하면 뛰어난 순발력을 갖출 수 있을지에 대한 비밀을 풀 수 있는 열쇠가 될 것이다. 많은 사람이 난감한 상황에 놓이면 즉각적으로 맞대응해야 한다고 생각한다. 하지만 아무리 두뇌 회전이 빠른 사람이라도 기습 공격을 당하며 어찌할 바를 모르게 된다. 중요한 것은 언제 어디서나 순발력 있게 대응해야 한다는 강박관념을 버려야 한다. 무엇보다도 그 불쾌한 상황에 압도당하지 않으면 되는 것이다. 또한 순발력이 곧 유려하고 화려한 말솜씨를 의미한다는 생각에서 벗어나야 한다. 핵심은 상황에 걸맞은 신속하고 정확한, 효과 있는 대응이다. 이 책은 순발력을 기를 수 있도록 일상생활에서 마주할 수 있는 다양하고도 생생한 상황들을 신(scene으로 안내하고, 그에 따른 대화의 기술을 설명한 뒤 다시 한번 팁(tip으로 일목요연하게 정리함으로써 실전 대응력을 높여준다.
결정적 순간에는 왜 아무 말도 떠오르지 않을까?
불쾌한 상황에 압도되지 않기 위해서는 마인드셋이 먼저다!
scene 1. 이 자리에 앉아 일하고 있다. 마침 그 옆을 지나가던 동료가 한마디 던진다. 책상이 폭탄 맞았네. 대체 언제 청소하고 안 했어요?
scene 2. 오늘 신문을 보니 여자들이 지도를 잘 못 본다는 게 과학적으로도 입증되었더라고요.
scene 3. 이웃이 괜히 시비를 건다. 어머나, 며칠 사이에 살이 더 찐 것 같네.
만약 당신이 이와 같은 말을 들었다면 무어라 맞받아쳤겠는가? 이러한 상황에서 필요한 것은 얼굴 붉히며 상대를 인신공격하지 않고도 세련되게 이길 수 있는 한마디 말이다.
스트레스를 받으면 ‘터널 시각tunnel vision’이 형성된다. 다시 말해 생각이 단 2가지 가능성으로 축약되는 것이다. 도망칠 것인가, 아니면 공격할 것인가? 하지만 도망칠 수
