제1장 고용 갈등과 협상
[김태기]
Ⅰ. 직장생활과 고용 갈등 22
1. 직장생활의 즐거움과 고통 22
2. 직장인의 갈등 해결 역량 23
3. 고용 갈등의 본질 24
Ⅱ. 고용 갈등의 유형과 협상의 역할 26
1. 직장생활과 욕구의 충돌 26
2. 고용 갈등의 유형과 단계 27
3. 고용 갈등 해결의 논리 28
4. 고용 갈등과 협상 및 화해의 활용 29
Ⅲ. 고용 갈등과 협상의 준비 31
1. 협상의 이익을 점검하기 31
(1 보텀 라인의 설정 31
(2 협상 가능 영역과 심리적 문제 32
2. 협상을 위한 사전 준비 33
(1 협상력 평가하기 33
(2 협상의 장애 요인 파악하기 35
(3 협상을 전망하기 36
(4 협상 준비의 유의 사항 36
Ⅳ. 고용 협상과 의사소통 37
1. 말 잘한다고 의사소통 잘하는 게 아니다 37
2. 의사소통의 합리성은 제한적이다 38
3. 의사소통의 장애 요인을 경계한다 40
4. 곤란한 사람과의 의사소통 문제 41
5. 고용 협상의 의사소통에서 유념할 5가지 사항 42
6. 화해 조정가가 의사소통에 유념할 3가지 사항 43
Ⅴ. 구체적인 고용 갈등과 협상과 화해 조정의 활용 44
1. 취업 전직 협상 46
(1 취업 전직 갈등의 특징 46
(2 취업 전직 협상에서 유념할 사항 47
2. 징계 해고 협상 48
(1 징계 해고 갈등의 특징 48
(2 징계 해고 협상의 활용 방법 51
3. 차별 괴롭힘 협상 53
(1 차별 괴롭힘 갈등의 특징 53
(2 차별 괴롭힘 협상의 활용법 56
제2장 고용갈등의 의사소통
[이준호]
Ⅰ. 서론 62
1. 목적 62
2. 전제 및 용어의 정의 63
3. 의사소통기술의 구조 64
Ⅱ. 상대방이 스스로 문제를 해결하도록 돕는 기술 66
1. 상대방의 심리 66
2. 통상적인 해결책 67
3. 성공하는 경청자의 자세 70
4. 소극적 경청과 적극적 경청 71
(1 소극적 경청 71
(2 적극적 경청 72
서문
우리 사회가 점점 다원화되면서 산업현장에서 발생하는 갈등도 매우 다양화되고 있다. 예를 들어 해고나 부당노동행위와 같은 전형적인 노동분쟁을 비롯하여, 최근에서 원 하청 간의 노노갈등을 비롯하여 근로조건 변경을 둘러싼 분쟁, 직장 내 성희롱과 괴롭힘, 고용상 차별, 특수고용종사자나 플랫폼종사자들의 고용관련 분쟁에 이르기까지 기존의 판정시스템만으로는 대응하기 어려운 새로운 형태의 분쟁이 늘어나고 있는 추세이다. 이는 미국이나 영국, 독일과 일본 등의 선진국에서는 화해 조정 중재를 통하여 노동분쟁을 신속하고 저렴하게 해결하고 있는 것과는 대비된다. 우리나라의 경우에도 노동위원회가 조정기능을 통하여 수많은 노동분쟁을 해결해오고 있으나, 아직도 설립 당시의 조직에서 탈피하지 못한 채 고질적인 전문성과 예산부족 등으로 ADR기관으로서의 기능적 한계를 드러내고 있는 것도 사실이다.
중앙노동위원회는 위와 같은 문제의식을 가지고 이 분야의 전문가들로 연구회를 구성하여 2년에 걸쳐 우리나라 실정에 맞는 대안적 분쟁해결제도를 모색하는 연구에 몰두해 왔다. 그 결과 지난 4월에는 ADR 기초편(노동분쟁해결 시리즈 1을 출간한 바 있으며, 이 책은 현재 ADR 관련 교육프로그램에서 교재로 사용하는 등 많은 호응을 얻고 있다. 이 책에 이어 이번에는 ADR기법을 실무에서 활용 응용할 수 있도록 하는 ADR 심화편 기본서(노동분쟁해결 시리즈 2와 함께 보조교재인 워크북도 함께 출간하게 되었다. 이 책들은 ADR의 기본이 되는 협상과 의사소통, 화해(조정와 중재 및 노동법의 내용을 한층 업그레이드하여 ADR기법을 활용하여 실제사례를 해결을 할 수 있는 스킬을 습득할 수 있도록, 이 분야 최고의 전문가 8명이 거의 매주 모여 열띤 토론과정을 거쳐 의견을 수렴한 결과물이다.
처음 ADR 연구회를 시작할 때만 해도 소기의 성과물을 낼 수 있을지에 대해서는 솔직히 반신반의했었다. 하지만 연구회 멤버들이 사심 없이 성심성의껏 참여한 결과 <초급편>에 이어 <심화편>까지 무사히
