여는 말 I
01 지금은 IT서비스 전성시대이다 1
1.1 소통의 속도는 광속, 폭은 광폭이 됐다 4
1.2 생활의 무대가 온라인으로 옮겨졌다 6
1.3 일과 일하는 방식이 변하고 있다 11
1.4 변화의 속도는 점점 더 빨라지고 젊어지고 있다 15
1.5 IT서비스들의 생태계가 진화하고 있다 29
1.6 IT서비스가 스타트업의 시대를 열었다 35
02 새로운 IT서비스의 개발은기획에서 시작한다 41
2.1 서비스 기획은 누가 하나? 45
2.2 서비스 기획자의 역할 48
2.3 서비스 기획의 시작은 문제를 찾아내는 것이다 56
2.4 시장은 개척하는 게 아니라 우선 침투하는 것이다 64
2.5 고객 그룹들의 퍼소나를 생성한다 71
2.6 고객 여정지도를 작성한다 80
03 서비스 그림이 그려졌으면 이제 전략 분석을 해보자 87
3.1 서비스의 성패는 마케팅 전략에 많이 달려있다 90
3.2 전략적 방향의 전환은 서비스의 전환으로 이어진다 100
3.3 이제 비즈니스를 모델링 해보자 107
3.4 비즈니스 가설을 검증하고 필요하면 피벗한다 115
3.5 IT서비스 기획에서 방점은 기술이 아니라 서비스에 있다 124
3.6 IT서비스 개발 구축 프로젝트, 많이 실패한다 129
04 IT서비스 기획 및 구축의 방법론은 워터폴과 애자일 두 가지로 크게 나뉜다 135
4.1 소프트웨어 엔지니어링은 워터폴이다 141
4.2 애자일은 작게 쪼개서 조각조각 만들어 합치는 방법이다 146
4.3 워터폴과 애자일이 만나서 워터스크럼폴이 된다 154
4.4 서비스 기획자에서 프로덕트 매니저, 프로덕트 오너로 158
05 IT서비스 기획의 최종 모델링은 어떤 것들이 있어야 하는가? 165
5.1 서비스 전략은 서비스의 설계로 이어진다 174
5.2 데이터와 프로세스들 간의 관계는 정보구조도로 그려낸다 175
5.3 프로세스는 플로우차트를 그린다 178
5.4 화면은 와이어프레임으로 모델링하고 기능 명세를 첨
여는 말
IT서비스 기획으로 미래를 개척한다.
인터넷 시대로 진입한 지 이제 30여 년. 우리의 생활은 인터넷과 인터넷을 통한 서비스 없이는 생활을 영위하기 쉽지 않은 시대가 되었다. 많은 교육이 인터넷으로 옮겨갔으며, 검색 엔진을 통해 지식을 얻고 사람들 간의 소통도 인터넷을 통해 이루어진다. 이제는 버스와 전철에서 모바일을 읽고 쓰는 사람들이 넘친다.
인터넷이 발달하면서 기존의 시스템 중심에서 플랫폼 중심으로 전환되었다. 예전에는 좋은 프로그램을 개발하는 것이 관심의 대상이었지만, 이제는 좋은 서비스를 제공하는 것이 더 중요해졌다. 역사적으로 보면, 실제 IT서비스를 구축하는 데 있어서 초점이 프로그래밍에서 사용자 인터페이스(UI로, 사용자 인터페이스에서 사용자 경험(UX으로, 사용자 경험에서 서비스 기획으로 옮겨왔다.
좋은 프로그램이나 IT서비스를 만드는 데 있어서 이제는 서비스의 기획을 얼마나 잘하느냐가 성패를 가르는 중요한 요소가 되었다. IT서비스와 플랫폼의 역할이 중요해지면서, 기존의 단순한 프로그램 개발을 넘어서 사용자에게 유용하고 매력적인 서비스를 제공하는 것이 핵심 과제가 되었다. 이는 사용자 인터페이스와 경험을 넘어 서비스 기획 단계에서부터 사용자의 요구와 기대를 충족시키기 위해 노력해야 함을 의미한다. 결국, 성공적인 IT서비스는 기술적인 완성도뿐만 아니라 사용자의 만족과 경험을 최우선으로 고려하는 기획과 설계에서 시작된다.
그동안 서비스는 보통 사람이 수행하고 일회성으로 소비되는 무형의 자원으로 정의되어 왔다. 예를 들어, 음식점이나 미장원에서 제공되는 서비스가 대표적이었다. 반면에 상품이나 제품은 자원을 투입하여 원재료를 가공하여 만들어 내는 유형의 자원으로서, 사고파는 거래의 대상으로 구분하여 정의되어 왔다.
최근 들어 IT서비스가 ‘프로덕트’라고 불리기 시작했다. IT서비스를 기획하고 관리하는 사람을 이제 ‘프로덕트 매니저’라고 부른다. 이는 개발하고 구축하면 끝나는 일회성 서비스 구축 프로젝트가
