시작하며
우리는 말의 홍수 속에 살고 있다
1장. 말 비우기 연습
말은 할수록 힘이 떨어진다
일단 뱉고 나서 후회하는 사람들
대화에서 침묵이 효과적인 이유
존중함을 잃어버린 사회
[침묵수업 1] 말과 침묵의 균형 유지하기
2장. 침묵도 소통의 방식이다
공든 탑을 무너뜨리는 말
잔잔한 물이 더 깊다
듣는 자만이 기회를 잡는다
“좋은 의견 고마워.” 그걸로 끝!
흔히, 지나고 후회한다
피고인에게 묵비권이 있는 이유
[침묵수업 2] 강력한 한마디 준비하기
3장. 우리는 모두 ‘관종’이다
말하는 자가 통제한다는 착각을 버려라
경기 시작 직전에 조잘거리는 선수는 없다
말을 하면, 들을 수 없다
“자랑질을 멈출 수가 없어요”
지위가 높을수록 말이 많아지는 이유
누구에게나 약점은 있다
하나 마나 한 소리는 이제 그만!
[침묵수업 3] 말하기 전 5초 생각하기
4장. 비울수록 커지는 말의 무게
왜 한 시간도 스마트폰을 끄지 못할까?
자기 자신과 대화하는 법
자신과의 관계가 원만해야 타인과의 관계도 만족스럽다
마음속 목소리를 먼저 들어라
운동으로 마음의 평온을 얻는 방법
[침묵수업 4] 모든 소음 끊어보기
5장. “말을 해야 해”라는 강박에서 벗어나라
당신도 싫지 않아, 이 어색한 침묵이?
다른 사람을 즐겁게 해줘야 한다는 의무감을 버려라
타인은 당신에게 큰 관심이 없다
좋은 대화를 시작하는 법
[침묵수업 5] 난감한 침묵 적극적으로 맞이하기
6장. 대화를 유리하게 이끄는 법
즉답은 절대 금물!
도발적인 질문에는 이렇게 대처하라
참을 수 없는 모욕에 대처하는 법
침묵은 협상 상대를 불안하게 만든다
화난 사람을 상대하는 최고의 대응책
상대의 욕망을 읽는 법
침묵으로 코칭하라
최고의 대화는 스톱-고(stop-go 원칙을 따른다
[침묵수업 6 ] 침묵으로 설득하기
7장. 상대의 마음을 움직이는 법
‘잠깐 멈춤’은 말에 무게를 실어준다
말을 멈출 타이밍은 언제인가?
비울수록 커지는 말의 무게
“나는 너무 많은 말을 하며 살았다”
★★★ 비트겐슈타인, 몽테뉴, 톨스토이, 피타고라스….
수많은 철학자가 강조한 침묵의 힘
대화할 때마다 자랑질을 멈추지 못하는 사람도 있고,
매번 상대방을 지적하며 가르치려 드는 사람도 있다.
지적인 사람들도 그런 충동을 느끼지만, 그 충동을 좇지 않는다.
유혹을 이기고 자제할 줄 안다. 그러자면 엄청난 지성이 필요하다.
지성이 있어야만 자제할 수 있기 때문이다.
_「본문」 중에서
엘리베이터 안에서 상사와 단둘이 있는 장면, 오랜만에 만난 초등학교 동창, 미팅 직전의 서먹한 분위기……. 이런 난감한 순간은 끝도 없이 많다. 오로지 어색한 침묵을 피하고자 주섬주섬 말을 늘어놓는 상황들. 이런 상황에서 말은 정보 전달의 도구가 아니라 그저 고문 같은 정적을 깨뜨리기 위한 소음일 뿐이다.
다른 사람을 즐겁게 해줘야 한다는 의무감에 내용 없는 말을 해대는 사람들도 있다. 하지만 상대와의 관계는 어색한 침묵을 억지로 깨려고 쓸데없는 말을 늘어놓지 않아도 될 때 완전히 새로운 차원에 도달하기도 한다. 오히려 조금의 침묵도 불편해하며 습관처럼 말을 장황하게 늘어놓는 사람들은 바로 그러한 행동 때문에 가족과 동료, 부하직원, 고객, 상사에게 기피 대상이 되기도 한다. 침묵도 소통의 방식이다. 말과 침묵은 서로를 보완한다. 그래서 말과 침묵의 균형이 중요하다. “잔잔한 물이 깊다”라는 속담과 “빈 수레가 요란하다”라는 속담도 있지 않은가. 말이 적으면 속이 깊어 보인다. 깊이 있는 인간의 아우라가 바로 침묵의 결과인 셈이다.
“말을 하려거든
침묵보다 더 가치 있는 말을 하라”
한참 이야기하다가 갑자기 입을 다물고 상대를 관찰해보라.
상대는 불안한 표정으로 이렇게 물을 것이다.
“왜 그래? 뭐 잘못됐어?”
_「본문」 중에서
사람은 생각보다 타인의 거부에 예민하다. 모든 방법을 다 써봤는데도 상대가 계속해서 비난의 말을 멈추지 않는다면 의도적인 침묵을 선택하라.
