추천사
㈜글로벌휴먼스 / 글로벌리더스센터를 소개합니다
프롤로그_ 오프라인 매장, 어디로 가고 있나
CHAPTER 1. 샵매니저의 차별화 변신 전략_온라인마케팅과 라이브방송
매장에서도 온라인을 한다고요?
온라인몰의 꽃, 라이브방송
생생한 라이브방송 운영 프로세스
CHAPTER 2. 샵매니저의 똑똑한 재무 전략_숫자로 읽는 세일즈 스토리
샵매니저가 읽어야 할 첫 번째 숫자, 매출계획과 실적표
샵매니저가 읽어야 할 두 번째 숫자, 매장의 총알 - 상품
샵매니저가 읽어야 할 세 번째 숫자, 매출 촉진을 위한 다양한 프로모션의 운영과 실적
샵매니저가 읽어야 할 네 번째 숫자, 영업의 결과 ？ 손익관리표
CHAPTER 3. 샵매니저의 확실한 고객 관리 전략 1_ 스토어 고객 경험 관리(CXM 실천
매장 매출을 일으키는 매출공식
다양한 슈머, 주목해야 하는 슈머
고객여정지도
패션 매장의 고객여정지도
CHAPTER 4. 샵매니저의 확실한 고객 관리 전략 2_신규고객 창출과 기존고객 관리
신규고객 창출 매장의 가망고객 발굴
기존고객 관리 - 고정고객 만들기 5단계
우리 매장에 파레토의 법칙 적용하기
CHAPTER 5. 샵매니저의 현명한 마케팅 전략_마켓 센싱과 매장 운영
트렌디 함을 유지하는 비결
분석의 정석 3C
마켓 센싱
VMD와 물량관리
손익관점의 매장운영
CHAPTER 6. 샵매니저의 인재 육성 전략_다양한 사람들과 함께 일하는 법
인재 채용과 육성
성과관리와 코칭
샵매니저의 리더십과 역할
CHAPTER 7. 샵매니저의 비즈니스 커뮤니케이션 전략_신뢰를 주는 협업 스킬
비즈니스 파트너 파악
비즈니스 커뮤니케이션 스킬
비즈니스 신뢰 형성
부록. 우수 샵매니저 인터뷰
젊고 스마트한 ACE 점장 : 롯데백화점 잠실점 헤지스ACC 유도현 점장
고객을 사로잡는 대화의 고수 : 현대스페이스원 바네사브르노 원지온 점장
라이브방송 매출 탑티어로 인정받은 원더우먼 : 닥스숙녀 백화점 영
온라인의 급성장, 오프라인 매장은 위기인가, 기회인가
급변하는 패션 리테일 시장, 특히 온라인 쇼핑의 폭발적인 성장은 오프라인 매장에 위기이자 기회다. 이러한 변화의 소용돌이 속에서 리테일 매장과 샵매니저는 어떻게 생존하고 성장할 수 있을까? 이 책은 그 해답을 제시한다. 위기를 기회로 바꾸는 통찰력과 실전 노하우가 가득한 샵매니저의 생존 전략서, 지금 바로 만나보자.
트렌드부터 팀 빌딩까지, 매장 운영의 A to Z
“숫자는 내 매장의 히스토리를 보여준다. 아라비아 숫자가 말해주는 실적의 추이를 읽어내는 사람이 바로 샵매니저다.“
이 책은 매장 운영의 핵심을 꿰뚫는 ‘숫자’에 주목한다. 매출, 재고, 손익 등의 데이터 분석과 활용 노하우를 아낌없이 공개한다.
”고객은 매장에서 ‘경험’을 한다. 그 경험을 긍정적으로 만드는 것이 우리의 역할이다."
이 책은 급변하는 고객의 니즈를 포착하고, 최상의 쇼핑 경험을 제공하는 고객 중심 경영(CXM의 비법을 소개한다. 신규고객을 유치하고, 단골로 육성하는 실용적인 팁도 가득하다.
나아가 매장의 얼굴인 직원들의 역량을 최대치로 끌어내는 인재 채용과 육성 전략, 팀워크를 다지는 소통의 기술까지, 진정한 리더로 거듭나기 위한 조언도 아끼지 않는다.
승승장구하는 베테랑들의 생생한 조언
“고객의 마음을 읽는 것, 그것이 모든 서비스의 기본이에요.”
“매장 분위기를 바꾸니 손님이 줄 서서 기다리더라고요.”
이 책에는 최악의 위기에서도 기적 같은 성과를 만들어낸 현장의 베테랑들이 등장한다. 백화점, 로드샵, 아울렛의 생생한 사례와 함께 그들의 노하우와 철학이 고스란히 담겨 있다. 다사다난했던 그들의 여정이 현장의 샵매니저에게 힘과 영감을 줄 것이다. 이 책은 시시각각 변하는 패션 리테일의 최전선에서 매장을 이끌어가는 샵매니저라면 반드시 읽어야 할 필독서다! 방대한 데이터와 풍부한 사례, 그리고 빛나는 인사이트가 여러분을 기다릴 것이다. 이 책과 함께 위기의 한복판에서 기회를
