저자의 말
머리말│난감한 대화
정체성 대화는 어렵다│더는 피할 수 없다│포용적인 지도자를 위한 조언│대
화의 질을 즉시 높여줄 일곱 가지 규칙│우리의 약속
[첫 번째 원칙] 대화의 네 가지 함정을 주의해라
회피: 입을 다물거나 진심을 숨기거나│굴절: 너에 대한 대화에서 나에 대한 대
화로│부인: 반사적으로 즉시 묵살하기│공격: 전투적이고 사적인 감정의 폭주
*첫 번째 원칙 요점 정리
[두 번째 원칙] 탄력성을 길러라
성장형 사고방식을 가져라│자기 가치를 확인해라│피드백을 부풀리지 마라
│불편한 감정에 이름을 붙이고 변환해라│‘원 이론’에 따라 적절한 도움을 구
해라
*두 번째 원칙 요점 정리
[세 번째 원칙] 호기심을 키워라
대화에 앞서 지식을 쌓아라│배우려는 자세를 취해라│회의적 해설을 멈춰라
*세 번째 원칙 요점 정리
[네 번째 원칙] 존중하는 태도로 부동의해라
대화를 논쟁 눈금자 위에 놓아라│차이점 대신 공통점에 주목해라│성의를 보
여라│기대치를 조절해라│네 가지 전략이 실패할 수 있는 이유
*네 번째 원칙 요점 정리
[다섯 번째 원칙] 진심으로 사과해라
인정: ‘만약에사과’ 금지│책임: ‘하지만사과’ 금지│참회: ‘가짜사과’ 금지│보
상: ‘말로만사과’ 금지│사과에 성장형 사고방식 적용하기
*다섯 번째 원칙 요점 정리
[여섯 번째 원칙] 백금률을 실천해라
당신의 동기에 주의해라│피영향자가 도움을 원하는지 고려해라│피영향자가
‘어떤 종류’의 도움을 원하는지 고려해라│구조적 해결책을 고려해라
*여섯 번째 원칙 요점 정리
[일곱 번째 원칙] 발원자에게 관용을 베풀어라
관대해라, 또 관대해라│행위와 사람을 분리해라│당신도 배우는 중임을 보여
줘라│몇 가지 답을 준비해놔라│발원자를 지지하지 않아도 되는 경우
*일곱 번째 원칙 요점 정리
결론│꼭 필요한 대화
감사의 말
대화 공부를 위한 길잡이
“여성은 남성보다 임금이 적어.”
“너는 금수저라 인생이 편하겠다.”
“지지하는 정당이 어떻게 되세요?”
다르기 때문에 통한다!
어떤 주제, 어떤 상대와도
결국 소통해내는 정체성 대화의 기술
정체성은 대개 개인이나 집단의 핵심 가치와 연결되므로, 양날의 검과 같다. 관련 대화가 잘 이뤄지면 자유롭고 평등한 환경이 조성되지만, 실패하면 모두에게 큰 상처만 남긴 채 ‘캔슬(cancel’, 즉 ‘관계의 단절’로 이어진다. 이 책이 어떤 당위나 명분보다도 기술을 강조하는 이유다. 소수자에 속하는 동시에 정체성 대화를 어려워하는 다수자와 부대껴온 두 저자는 양쪽 모두에서 공통적으로 제기되는 고민들이 있다고 강조한다. 이를 모두 반영한 저자들의 가이드는 뛰어난 실용성으로 언제 어디서건 “당신을 도울 수 있다”.
“정체성 대화에서 가장 조심해야 할 점은 무엇인가요?”
→ 4가지 함정에 주의해라
직장 동료들과의 회식 자리에서 누군가가 이렇게 말한다. “여성은 남성보다 임금을 더 적게 받고 있어.” 이때 누군가는 다른 견해 탓에 불편함을 느낄 수 있다. 저자들은 이러한 반응을 비판하지 않는다. “정체성 대화에서는 원래 부당하다고 생각되는 발언을 계속 마주치게 되어 있다.” ① 문제는 불편함 때문에 빠지게 되는 ‘4가지 함정’이다. 그중 첫째는 화제를 바꾸는 ‘회피’다. “회식이니까 즐거운 이야기만 하자!”라며 주의를 돌리는 것이 좋은 예다. 둘째는 말투를 꼬투리 잡는 ‘굴절’이다. “왜 그렇게 공격적이야?”라며 상대의 입을 틀어막는다. 셋째는 유난스럽다며 묵살하는 ‘부인’이다. “너만 그렇게 느끼는 거 아냐?”라며 상대를 고립시키는 것. 넷째는 거세게 반발하는 ‘공격’이다. 사적인 감정의 폭주가 그 특징이다. 이런 과오를 저지르지 않으려면 어떻게 해야 할까? 저자들은 “자신의 불편함을 해소하는 데만” 집중하는 “반사적 반응을 반추적 반응으로 바꾸려고 노력”해보라고 조언한다. 방법은 간단하다. 판단을 보류한 채 질문을 던져라. “왜 그렇게 생각하시나요?”
