역자 서문
1장. 직원경험 설계의 소개: 정의 및 접근방식
준비 단계
간략한 역사
직원경험은 직원 몰입 개념을 대체해야 하는가?
직원경험 정의
직원경험 설계의 접근방식
일상에서의 직원경험
핵심 요약
2장. 직원경험 사례 만들기
직원경험을 위한 비즈니스 사례 만들기: 증거
당신의 비즈니스 사례 만들기: 이유 찾기
직원경험팀
설계를 통한 직원경험 사례 만들기
장애요인 극복하기
경쟁력 있는 직원경험 설계를 위한 직원가치제안(EVP 활용
3장. 고정관념 타파: 직원경험을 이끄는 진정한 원동력은?
도입
긍정적인 경험, 중요한가?
무엇이 탁월한 직원경험을 만드는가?
최고의 직원경험 모델 소개
긍정적인 경험이 반드시 긍정적인 감정은 아니다
동기 심리학
동기 심리학 적용하기
직원경험에서 긍정적인 정서의 역할
모든 경험이 같은 것은 아니다
직원경험 관리하기
일상적인 직원경험과 시작점
직원경험 설계를 위한 도구로서의 긍정 탐구
핵심 요약
4장. 조직문화와 리더십 그리고 직원경험
문화와 직원경험의 관계
문화란 무엇인가?
문화가 직원경험에 미치는 영향
디자인 싱킹과 문화
탁월한 직원경험을 위한 리더의 역할
성공을 위한 리더의 준비
핵심 요약
5장. 직원경험 설계
직원경험 설계란 무엇이고, 왜 중요한가?
직원경험 설계의 기원: 디자인 싱킹 소개
디자인 싱킹의 작동 원리
디자인 싱킹과 직원경험이 함께 작동하는 방법
직원경험 설계의 3가지 핵심 원칙
애자일과 직원경험 설계: 상호 보완적인 접근법
직원경험 설계의 구조
직원경험 설계 구조에 대한 오해
직원경험 설계의 시작
핵심 요약
6장. 직원경험의 범위 설정하기
직원경험 범위 설정의 의미
의도된 경험과 실제 경험 사이의 차이를 발견하기
핵심 직원경험 설계 도구들
핵심 요약
7장. 공감과 기회의 공간
공감이란 무엇인가?
공감 기반 직원경험 설계를 위한 탐색 활동
통찰력이란 무엇이고, 어떻게 얻을 수 있을까?
“직원경험은 조직이 직원을 위해 일하는 것을 의미한다.”
“직원경험은 근무하기 더 좋은 환경을 구축하는 것을 의미한다. 더 좋은 환경이란 고용 관계에서 신뢰의 중요성을 인식하고, 직원의 의견에 귀 기울이고 영향을 줄 만한 의견을 개진하는 것 등 이 포함된다.”
최근 기업들이 직원경험을 높이기 위한 다양한 프로그램을 실행하고 있다. 하지만 대부분의 기업에서 급여, 복리후생, 업무 환경 등 구성원들의 불만 요인을 줄이기 위해 이런 위생 요인에 초점을 맞추고 접근하고 있다. 하지만 이것은 단기적인 접근법이다. 이 책은 지속 가능한 긍정경험을 설계하기 위해 어디에서도 적용 가능한 디자인 싱킹을 활용한 툴을 제공한다.
긍정 경험을 위한 6가지 매직박스
1. 인정: 회사나 리더로부터 공식, 비공식적으로 인정받았던 경험
2. 성장: 의미 있는 일을 통해 개인의 역량이 향상됐던 경험
3. 영향력: 내가 한 일들이 조직에 긍정적인 영향을 미쳤던 경험
4. 관계: 리더나 동료들과 긍정적 관계를 형성했던 경험
5. 도전: 내 역량을 넘어서는 어려운 과제를 해결했던 경험
6. 자율성: 리더로부터 권한위임을 받고 스스로 과제를 해결했던 경험
긍정적인 직원경험은 반드시 즐거운 정서 상태만을 의미하는 것이 아니라 도전을 극복하고 문제를 해결하고 주도적으로 업무를 수행하는 것처럼 개인의 성장과 강하게 연결되어 있다.
“직원경험은 중요한 가치가 통합된 일련의 과정을 반영한 의도적 설계이자 엔지니어링이다. 입사 전부터 재입사에 이르기까지 직원경험의 전체적인 관점에서, 긴 시간 동안 직원이 고용주와 가지는 모든 상호작용을 극대화하여 소속감을 형성하고 개인의 고성과와 비즈니스 성과를 공동으로 창출하는 것이다.”
그렇다면 조직에서는 긍정적인 직원경험을 설계하기 위해 어떤 태도를 지녀야 할까?
긍정적인 직원경험 설계
원하는 결과를 얻기 위한 직원경험 비전과 접근방식을 설계하라.
경험을 극대화할 수 있다는 것을 이해시키기 위해 간극(부족하
