머리말_ 갈등, 권력, 변화에 관한 이야기
1장 갈등과 권력의 본질
사람들 사이에 존재하는 상대적 힘의 차이
우리가 세워놓은 무의식적 권력 이론
권력에 접근하는 방식
하드 파워, 소프트 파워, 스마트 파워
일차 권력과 이차 권력의 구분
2장 권력-갈등의 함정들
감정이 갈등을 지배한다
하향식 권력-갈등의 함정
함정 1. 권력병에 들게 한다｜함정 2. 권력에 취해 초낙관주의에 빠진다｜함정 3. 다른 사람들을 안중에 두지 않는다｜함정 4. 자기 힘을 과신해 상대방을 얕본다｜함정 5. 규칙은 강자를 위한 것이라고 믿는다｜함정 6. 명령하고 통제하려 든다｜함정 7. 야망으로 눈이 멀어버린다｜함정 8. 권력감의 소용돌이에 휩싸인다
상향식 권력-갈등의 함정
함정 1. 지레 머리를 숙인다｜함정 2. 낮은 기대에 갇혀버린다｜함정 3. 상대적 무력감으로 폭발한다｜함정 4. 쉽게 분열되고 정복당한다｜함정 5. 상사와 평등하다고 착각한다｜함정 6. 피해자 의식에 사로잡힌다｜함정 7. 무력감의 소용돌이에 휩싸인다
동등한 권력-갈등의 함정
함정 1. 갈등 교착상태에 빠져버린다｜함정 2. 지위와 권력을 유지하기 위해 지지 않으려 한다｜함정 3. 영역 다툼에 매달린다
3장 갈등 지능
7가지 기본 갈등 상황
7가지 갈등 관리에 필요한 7가지 사고방식
나는 갈등에 어떻게 대응하는가?
7가지 사고방식을 전략화해 갈등 적응력을 키우는 법
지능적 갈등 행동의 6가지 기준
4장 실용적 자비 전략
함께하는 협력적 권력
무엇이 갈등에 자비로워지도록 만들까?
자기평가｜나는 갈등에 자비로운 리더일까?
조직평가｜자비 전략이 통하는 조직에서 일하고 있을까?
자비롭되 실용적이어야 할 6가지 이유
지배력을 동원해야 할 때도 있다
실용적으로 자비를 실천한다는 것
10가지 자비 전술
전술 1. 권력의 파이를 확대하라｜전술 2. 긍정적 감정을 적립하라｜전술 3. 반대를 해야 한다면 천천히 하라｜전술 4. 여러분의 팀도 여러분과 함께
갈등을 해결할 수 있는 ‘진짜 권력’을 가졌는가?
갈등의 본질, 권력·감정·관계를 이해하는 것에서 시작하라
개인과 조직의 핵심 역량인 갈등을 잘 관리하려면 어떻게 해야 할까? 두 저자는 갈등의 본질을 잘 이해하는 것에서 시작하라고 말한다. 그리고 갈등의 본질이자 갈등의 유형과 성격, 전개 양상에 가장 결정적인 영향을 미치는 3요소로 ‘권력, 감정, 관계’를 제시한다.
계급 갈등, 인종 갈등, 성별 갈등, 세대 갈등 같은 대부분의 갈등은 ‘권력’ 때문에 벌어진다. 조직 내 갈등도 대부분 동등한 직급에서 발생하지 않는다. 사람들 사이에 존재하는 힘의 차이, 즉 권력의 차이(관리자와 직원, 상사와 부하 등가 갈등을 유발하고, 권력이 이동하면(동료나 부하가 상사가 된다면 새로운 갈등이 만들어진다. 여기서 권력은 절대적이지 않다. 가령 부하 직원과 갈등한다면 내가 더 높은 권력을 가진 셈이지만, 내 상사와 갈등한다면 내 권력이 더 낮아진다. 내 권력이 상대방보다 언제나 높거나 낮지는 않다는 뜻이다. 갈등하는 상대방과 비교한 내 권력 위치에 따라 갈등 관리 전략은 달라진다.
갈등에는 ‘감정’과 ‘관계’도 개입한다. 우리는 어떤 형태로든 지속적인 관계를 맺고 있는 사람들과 부딪치면서 갈등한다. 우리가 마주하는 갈등의 성격은 그 사람들과 쌓아온 정서적 관계에 따라 크게 결정된다. 이성적인 조직 세계에서도 갈등이 불거지면 감정이 이성을 압도하는 경우가 많다. 그동안 긍정적인 감정을 쌓아왔는지, 부정적인 감정을 쌓아왔는지, 아니면 긍정적·부정적 감정이 혼재되어 있는지가 아주 중요하다.
갈등의 본질 이외에도 갈등의 유형(협력적·건설적 갈등, 경쟁적·파괴적 갈등, 갈등 관리를 좌우하는 세 가지 요소(갈등 강도, 갈등 구조, 갈등 투명성, 권력에 접근하는 네 가지 방식(권력 장악, 권력 공유, 권력 독립, 권력 의존 등이 갈등 관리 전략을 설계하는 데 결정적인 영향을 미친다. 내 권력이 갈등하는 상대방에 비해 낮든 높든, 그 권력 위치에서 갈등의 성격에
