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PART 1 고객서비스의 이해
제01장 고객의 이해
제02장 서비스의 이해
제03장 관광서비스의 이해

PART 2 서비스맨의 매너테크닉
제04장 인사매너
제05장 근무매너
제06장 비즈니스매너
제07장 사교매너
제08장 테이블매너

PART 3 고객서비스 테크닉
제09장 고객응대서비스
제10장 고객만족감동서비스

PART 4 관광서비스 테크닉
제11장 관광서비스
제12장 호텔서비스
제13장 항공서비스