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제1장 항공사 객실 서비스
1. 국내선 객실 서비스
2. 국제선 객실 서비스

제2장 고객응대
1. 고객심리
2. 고객응대법
3. 고객응대 커뮤니케이션

제3장 객실 서비스 롤플레이 사례
1. 비행기 이륙 전 서비스
2. 비행기 이륙 후 서비스

제4장 항공사 서비스 롤플레이 관련기출문제
1. 면접 질의 응답 및 주의사항
2. 롤플레이 관련 기출문제

제5장 항공사 객실 승무원 체험사례