추천사ㆍ1
서문- 클레어 크로닌ㆍ1
01. 브랜드 경험을 통해 연관성을 유지하는 일에 관하여
02. 브랜드 경험 청사진: 실용적인 관리 듈
1부. 브랜드 경험 환경
03. 이해관계자 이해하기
04. 관점 미세 조정하기
05. 전달 기법 고려하기
06. 데이터 중심 접근법 체택하기
07. 요약:브랜드 경험 환경
2부. 브랜드 경험의 핵심요소
08. 브랜드가치
09. 브랜드 에센스
10. 브랜드 약속
11. 브랜드 포지셔닝
12. 브랜드 개성
13. 요약: 브랜드 경험 환경과 핵심요소
3부. 브랜드 경험 조력자
14. 행동
15. 커뮤니케이션
16. 디자인
17. 요약:브랜드 경험 환경괴 핵심요소, 조력자
4부. 브랜드 경험 측정하기
18. 브랜드 경험 측정 시작하기
19. 전체론적 접근방식을 채택해서 브랜드 경험 측정하기
20. 브랜드 경험은 어떻게 과학적으로 측정하는가?
21. 맺음말: 브랜드 연관성을 유지하는 수단으로써 브랜드 경험 구축하기
브랜드 목적주의사항
감사의말
국내 최초의 브랜드 경험 디자인 교과서!
브랜드 경험의 이론과 실무를 한 권에 정리했습니다!
세계적 브랜드 경험 마케팅 기업 설립자의 통찰과 노하우를 모두 공개한 책!
브랜드 연관성을 유지하는 일은 비즈니스를 성공시키기 위한 핵심이며, 오늘날 마케팅과 디자인 전문가들은 여기에 점점 더 많이 도전한다. 과거에는 많은 이들이 제품이나 가격에 기반한 경쟁으로 대응했지만, 연관성을 장기적으로 유지하는 일에 관한 한 이런 경쟁이 브랜드를 멀리 이끌어가지는 못한다. 연구에 따르면 소비자는 감정에 좌우된다. 그리고 이 감정을 움직이는 것이 바로 브랜드 경험이다. 긍정적인 브랜드 경험은 이해관계자의 참여를 유도하는 힘이 있으며, 동시에 경쟁력 있게 차별화할 수 있는 기회를 수없이 많이 보여준다. 이 책은 브랜드 경험의 개념부터 어떻게 시작하고 평가하는지까지 상세히 차근차근 알려준다. 여러분은 책에서 제시하는 방법들에 따라 고객에게 호소하고 브랜드의 실적을 끌어올릴 만큼 연관성 있는 경험을 맞춤형으로 창조할 수 있다.
지금도 수많은 고위 경영진이 브랜드를 연관성 있게 유지한다는 목표를 달성하기 위해 고민하고 있다. 일반적으로는 제품의 기능적 특징을 통해 경쟁하는 식으로 대응하면서, 연관성이 증가하고 궁극적으로는 수익이 증대하길 바란다. 하지만 이런 대응방식을 채택하면 여러 브랜드에서 제공하는 제품과 서비스가 비슷해지게 되는 경향이 있는데, 이는 유의미한 차별점이 사라지기 때문이다. 게다가 종종 가격 기반 경쟁이 뒤따르면서 승자 없는 게임이 된다.
반면, 브랜드 경험을 통해 경쟁하면, 브랜드 연관성을 유지할 기회가 거의 무한히 많다. 세계에서 가장 영리한 경영자들은 이점을 이미 인지하고 있지만, 브랜드 경험 구축 계획을 어떻게 시작하고 조직해서 실행할지를 알아내는 일에 관해서는 많은 이들이 매우 어려워한다. 그동안 브랜드 경험에 대해 이론적으로나 실무적으로 참고할 수 있는 책이 없었기 때문이다. 이 책은 브랜드 경험의 개념을 정립하고 이 새로운 영역에 어떻
