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프롤로그
제1부 성공하는 사람들의 인간관계 30가지 원칙
제2부 인간관계 원칙을 실천하는 사람들
1. 일과 사람 사이 - 이태성
- 눈뜨면 출근하고 싶은 직장, 가능한가?
- 칭찬할 일이 있을 때는 즉시 해야
- 비난보다 해결 방안에 초점을
- 눈높이를 맞춘다는 것은
- 초심의 시작이 새로운 성장으로
- 펩톡의 마력
- 성장의 촉진제는 칭찬과 격려
- 아무리 급하더라도 상대방에게 먼저 기회를
- 일과 사람 사이
- 진정한 관계기술은 최악의 상황이 올지라도
2. 날마다 성장하기 - 박옥남
- 가장 소중한 경험
- 절망과 희망 사이
- 교사에게 힘든 학생도 결국은
- 입장 바꿔 생각해봐
- 제발! 제발! 내 말을
- 칭찬의 매력에 빠져라
3. 상대방에게 편한 사람 되어주기 - 민동기
- 상대방의 관심에 귀 기울이자
- 아들 먼저? 내가 먼저!
- 동료의 장점을 찾아라
- 어디서나 환영받는 사람 되기
- 잘못은 빨리 인정하라
- 다시 한번
- 상대의 눈높이에 맞춰라
4. 여운을 주는 사람 - 송정화
- 선물이 되어준 이름 기억
- 관심은 표현할 때 더 빛난다
- ‘힘내!’ 라는 말도 때론 조심하자
- 지혜가 필요해
- 씨익~ 웃어보세요
- 손끝으로 느껴진 감동
- 나답게 살아가기
5. 당당하고 멋지게 살아가고 싶다 - 오숙영
- 직장 생활을 잘하는 방법 ‘미소 짓기’
- 있는 그대로 사랑하자
- 잘못을 먼저 인정하고, 좋은 선배 되기
- 아플 때는 무조건 잘해주자
- 나에 대한 격려로 자신감을 얻자
- 아주 작은 진전에도 칭찬하자
- 최고의 배려는 상대방의 견해를 존중하는 것
6. 뿌린 대로 거둔다 - 이혜린
- 아~ 저 사람은 다르구나!
- 마음을 움직이게 하는 미소
- 자신의 잘못을 인정하는 멋진 사람
- 시아야, 정말 잘했어
- 가치 있는 일이란
- 나도 그래
- 카네기 엔진 장착하기
7. 앎이 삶이 되리라!
<성공하는 사람들의 인간관계 원칙>
1. 비난이나 비판, 불평하지 마라.
2. 솔직하고 진지하게 칭찬과 감사를 하라.
3. 다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러일으켜라.
4. 다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라.
5. 미소를 지어라.
6. 이름을 잘 기억하라. 당사자들에게는 이름이 그 어떤 것보다도 기분 좋고 중요한 말임을 명심하라.
7. 경청하라, 자신에 대해 말하도록 다른 사람들을 고무시켜라.
8. 상대방의 관심사에 대해 이야기하라.
9. 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라. 단, 성실한 태도로 해야 한다.
10. 논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다.
