추천의 글_스스로 성장하려는 당신을 위한 회사 말투의 기본서
감수의 글_심리적으로 안전한 말을 하면 사람도 성과도 따라온다
들어가며_말투 하나로 팀이 달라지기 시작했다
회사에서 그동안 이렇게 말했다면
1장 사소하지만 일터의 분위기를 바꾸는 말투
1 ○○ 님 안녕하세요
2 오늘 ○○시~○○시 사이가 면담 시간입니다
3 일단 해봅시다. 해보면 알겠죠
4 진행이 더뎌지는 이유가 뭔가요?
5 누구와 상의하면 좋겠어요?
6 미안한데 이것 좀 부탁해도 될까요?
7 잠깐 시간 괜찮으세요?
[일터의 언어 Tip] 일 잘하는 사람의 한 끗 ‘응원 말’과 ‘보상 말’
8 ~해줘서 고마워요
9 그거 어땠어요?
10 그런 적은 없지만, 자세히 들어볼까요?
11 마침 잘됐네요
[일터의 언어 Tip] 고성과 팀의 비밀 ‘4가지 인정’ 구분법
2장 회의 시간이 활발해지는 말투
12 이 자리의 심리적 안정감은 제가 보장합니다
13 이 회의의 목표는 ~입니다
14 잠깐 시간을 줄 테니 적어보세요
15 고마워요. 다른 사람 의견도 들어봅시다
16 조합하면 좋을 의견이 있을까요?
17 잘 몰라서 그런데 좀 더 자세히 설명해줄래요?
18 해보고 알게 된 것을 함께 생각해볼까요?
19 ~관점에서는 이렇게 생각합니다
[일터의 언어 Tip] 재택근무할 때도 심리적으로 안전한 팀을 만드는 법
3장 일대일 소통이 매끄러워지는 말투
20 이 시간은 당신을 위한 자리입니다
21 최근에 일하면서 재미있었던 일은 무엇인가요?
22 어떤 일로 칭찬받았나요?
23 나쁜 소식과 좋은 소식을 알려주세요
24 내가 알아뒀으면 하는 일이 있을까요?
25 그랬군요. 말해줘서 고마워요
[일터의 언어 Tip] 무조건 잘되게 하는 ‘계기→행동→보상’ 프레임워크
26 좀 더 들려줄 수 있을까요?
27 잠깐 내 생각을 말해도 될까요?
28 지금까지 이야기하고 느낀 점을 말해줄래요?
[일터의 언
어떻게 말해도 괜찮습니다. 무슨 말을 해도 안전합니다
잘 되는 팀과 안 되는 팀을 결정짓는 한 끗 차이
아무도 선뜻 의견을 말하지 못하고 적막감만 흐르던 회의 시간에 대한 경험이 다들 있지 않은가? 간혹 리더들은 구성원들이 긴장하도록 몰아세워야 더 밀도 있는 아이디어가 나온다고 생각한다. 하지만 오히려 결과는 그 반대다. 일터에 긴장감이 높으면 쉽게 도전하기가 어렵고, 문제가 생겨도 실수를 감추게 되며, 역할 분담이 제대로 이뤄지지 않아 팀 내 인간관계가 무너진다. 이렇게 점점 실적이 떨어지는 악순환이 시작된다. 이 모든 문제의 근본 원인은 일터에 ‘심리적 안정감’이 형성되어 있지 않기 때문이다.
하버드대학교 에이미 에드먼드슨 교수는 심리적 안정감을 “팀원이 업무와 관련해 그 어떤 의견을 제기하더라도 벌을 받거나 보복당하지 않을 거라고 믿는 조직 환경”이라고 정의했다. 일 잘하는 팀을 가만히 들여다보면 사용하는 말부터 남다르다. 의견 충돌을 일으키는 말을 스스럼없이 하는데도, 아무도 상처받지 않고 오히려 회의가 더 활발히 진행된다. ‘심리적으로 안전한 말투’를 사용해 팀 내에 심리적 안정감을 높이고 있기 때문이다.
이 책에서는 직장에서 자주 일어나는 장면을 엄선해, 실제 상황에서 심리적으로 안전한 말투를 어떻게 사용할 수 있는지 자세히 소개한다. 심리적 안정감 있는 말투를 익혀두면, 말하기 어려운 문제나 실수도 바로 공유할 수 있고, 새로운 의견도 적극적으로 제안하게 돼 개개인의 업무의 질이 향상된다. 별다른 투자 비용 없이 오직 말투만 바꾸면 되기에, 책에서 제시하는 55개의 말투를 모두가 꼭 활용해보기를 적극 추천한다.
말투만 바꿔도 목표 초과 달성!
예쁘게 말하면 사람도 성과도 따라옵니다
이 책의 저자 역시 ‘심리적 안정감 있는 말투’를 사용하면서 인생에 강력한 변화가 일어났다. 주택을 판매하는 영업사원으로 의기양양하게 사회생활을 시작했지만, 기다리고 있는 것은 혹독한 현실이었다. 처음 3년간은 연간 목표의 50~6
