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제1부 온라인 상담의 실제적 기술
제1장 온라인 상담 실제를 위한 기본 구조
온라인에서 상담 기술을 적용하기 위한 상담자 적합성 구축하기
온라인 상담 기술을 사용할 때 자신감 형성하기
온라인 상담 시스템의 안정성 및 적합성: 기술 문제 발생 시 대처 방법
온라인 상담 기술 사용 시 효과적인 상담 및 회기의 구조
온라인 보안 절차: 암호화, 제3자의 메시지 접근
내담자 자료의 관리 및 보관
이 장의 요약
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제2장 온라인 현존감과 온라인 상담관계 형성
온라인 현존감의 정의
시각적·청각적 신호 없이 온라인 현존감과 상담관계를 형성하는 작업
온라인 현존감을 형성하고 상담 관계를 발전시키기 위한 아바타 사용
온라인 관계 형성하기
첫 온라인 상호작용
온라인 내담자에 대한 물리적 조망 형성하기
내담자가 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원하기
이 장의 요약
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제3장 온라인 표현
온라인 공감
온라인 감정 표현
온라인에서 감정에 반응하기
온라인 탈억제
약어와 이모티콘의 사용
이 장의 요약
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제4장 온라인 경청, 조율 및 주의 기울이기
온라인 ‘경청’ 시 상담자의 현존감, 관심 및 주의 전달하기
내담자와의 조율을 개발하고 유지하기
이 장의 요약
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제5장 온라인 상담을 시작하고 지속하기
온라인 상담에서 명료화하기
온라인 상담에서 질문 사용하기
온라인 상담에서 재진술하기와 요약하기
내담자의 저항과 비언어적 신호 다루기
온라인 상담에서 과제와 피드백 제공하기
온라인 상담에서 오해와 갈등 관리하기
온라인 상담에서 즉시성 기술 사용하기
온라인 상담에서 자기 공개하기
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제2부 온라인 상담의 전문적 고려사항
제6장 온라인 평가와 계약
온라인 상담을 찾는 내담자 집단: 내담자의 욕구를 중심으로
평가 절차
계약
온라인 위기 평가
비밀보장
종결
이 장의 요약
