1장 전문서비스의 개념과 특징3
1 전문서비스의 정의와 유형...........................................................................3
1.1. 통계청의 정의와 분류......................................................................3
1.2. 서비스 프로세스 매트릭스에 의한 정의와 분류...............................5
1.3. 전문직, 전문서비스 업무, 전문서비스 기업.....................................7
1.4. 비즈니스 서비스와 지식기반 서비스와의 차이..............................10
전문서비스의 특징........................................................................................12
2.1. 지식에 기초한 특징........................................................................12
2.2. 서비스제공품에 기초한 전문서비스 특징.......................................13
2.3. 구성요소에 따른 전문서비스 특징.................................................16
2.4. 기본 전제에 따른 전문서비스 특징................................................17
2.5. 전문서비스 운영과 관련한 특징.....................................................20
2.6. 이상적 전문서비스의 특징.............................................................20
2.7. 의료 전문서비스 운영의 특징...............
머리말
전문서비스는 노동 집약과 상호작용, 고객화의 수준이 높은 서비스를 의미한다. 그 특징에 기초하여 의사, 변호사, 회계사, 경영컨설턴트, 교수, 감정평가사, 경영컨설턴트, 세무사, 관세사, 광고대행사, 건축사, 디자인 엔지니어, 헤드헌터, 채용전문가, 패션디자이너, 재무설계사, 투자은행원, 미디어제조업자, R&D 연구원, 소프트웨어엔지니어, 사회복지사와 교육컨설턴트 등이 이 서비스를 수행하는 사람들에 포함된다.
우리나라의 전문서비스는 국가 경제를 지탱하는 중추로써 계속 발전하여 왔다. 과거에는 전문성에 기반한 고수익 창출과 전문직에 대한 전통적 선호에 기초하여 전문서비스는 앉아서도 돈을 벌었기 때문에 전문서비스에 대한 경영부문의 관심은 수동적이었다. 그러나 시장개방과 자율규제의 도전으로 인해 이제는 전문서비스 기업도 적극적인 경영관리가 필수 사항으로 요구되고 있다. 전문서비스에서도 광고와 브랜딩 도입, 인재 확보와 관리, 학습과 지식에 기반을 둔 기업형 조직으로의 변신, 블록체인과 AI기술의 적용, 고객접점 관리 강화, 국제화의 도전 등의 현상이 이제 전문서비스 분야에서 보편적이 되고 있는 것이다.
전문서비스는 한 국가의 경제에서 중요한 역할을 수행한다. 한 국가의 경제가 발전하기 위해서는 전문서비스에 의해 수행되는 정보제공, 문제해결, 행복추구 등과 같은 경제활동의 지원을 촉진하는 서비스가 필수적으로 건전하고 정확하게 실행되어야 한다. 나아가, 높은 상호작용과 고객화 수준이라는 특성으로 인해 전문서비스는 경영학분야에서 중요한 관심의 대상이 될 수밖에 없다. 그럼에도 불구하고 전문서비스를 주제로 한 교재는 저자가 알기로는 세계적으로 하나 정도에 그치고 있다. 이러한 현상은 저자로 하여금 전문서비스경영이라는 교재를 집필하게 된 주요 동기가 되었다.
본서는 전문서비스경영을 위한 거의 모든 주제를 포함하고자 하였다. 주요 내용으로는 전문서비스의 개념과 특징에서 시작하여 중요성과 진화 과정을 통해 기본적인 전문서비스의 개념을 제시하였다. 이후
