프롤로그 피드백 대화가 우리 모두의 삶을 바꾼다 6
01 피드백이 엉망이면 모든 것을 잃는다 16
02 굿 리스너가 되어라 21
03 선입견을 체크하라 23
04 답은 상대와 나 사이에 있다 27
05 자리를 마련하라 30
06 감사, 코칭, 그리고 평가 33
07 준비 시간을 주어라 38
08 잘된 부분을 먼저 짚어라 42
09 지금 내가 딱 한 가지만 도와줄 수 있다면요? 46
10 냉정한 평가 vs 뜨거운 평가 49
11 벌목꾼 이야기 52
12 타이밍이 피드백의 거의 전부다 56
13 사람에게 집중하라 61
14 문제의 편에 서지 마라 64
15 성장형 태도를 전달하라 70
16 지적을 하는 기술 77
17 상대에게 집중하지 않고 있다는 5가지 신호 84
18 감정은 잊히지 않는다 91
19 엉뚱한 사람에게 화풀이하지 마라 96
20 언제나 진실이 가장 큰 승리를 가져간다 104
21 새롭게 바꿔볼 생각이 있어요? 107
22 당신을 키워보고 싶군요 111
23 메시지 받기의 달인이 되어야 한다 113
24 듣기는 저절로 되는 것이 아니다 115
25 비판적 듣기 vs 관계적 듣기 118
26 지루해지는 순간, 끝이다 122
27 사람 중심의 질문을 던져라 125
28 나 같아도 속상하겠네요 130
29 걱정을 나누어라 135
30 최고의 직원을 놓치는 이유 137
31 칭찬은 기회를 선물하는 것이다 139
32 PREP 시간을 확보하라 143
33 5대1이 황금률이다 147
34 피드백 샌드위치를 아시나요? 151
35 구성원으로서의 강점 vs 개인으로서의 강점 154
36 칭찬이 쉽게 나오지 않는 상대와의 피드백 대화법 160
37 여성은 인정이 많고 남성은 게임체인저다 164
38 질문은 많이, 의견은 적게 169
39 지금 당신이 겪고 있는 진짜 어려움은 무엇입니까? 174
40 갖고 있는 권력에 대해 심사숙고하라 178
41 당신의 생각이 궁금합니다 182
42 심리
“누구나 하기 쉬운 대화는 배우지 않아도 잘한다.
하지만 목표를 이루고 성공을 얻으려면
하기 어려운 대화를 잘해야 한다.”
어떤 상대도 내 사람으로 만드는 일대일 대화의 기술
유쾌하고 지혜로운 피드백으로 최고의 자리에 오른 사람들의 비밀
우리는 왜 대화를 할까?
상대에게 내 뜻을 잘 전달해 그를 설득하고, 감동을 주고, 뭔가를 변화시키기 위해서다. 서로 엇갈리는 생각을 잘 조율해 더 큰 시너지 효과를 얻는 아이디어를 만들어내기 위해서다. 오해를 풀고 서로 마음을 열어 신뢰를 쌓기 위해서다. 하지만 지금 이 순간, 우리는 그런 대화를 나누고 있을까? 별 의미 없는 칭찬, 하나마나한 잔소리, 상대에게 아무런 감흥도 주지 않는 기계적이고 무미건조한 말들만 던지고 있는 것은 아닐까?
이 책 《사람을 끌어당기는 피드백 대화법》은 대화의 본질적인 가치를 탐색하는 것에서 시작한다. 대화는 많은 시간과 노력이 요구되는 일이다. 하지만 우리는 대부분 그 시간과 노력을 무의식적으로 낭비하고 있는지도 모른다.
‘칭찬은 고래도 춤추게 한다’는 말이 있다. 맞는 말이다. 다만 ‘의미 있는 칭찬’이어야 고래도 춤을 춘다. 언제 어떻게 무엇을 칭찬할 것인지를 치밀하게 준비하지 않으면 상대는 당신의 칭찬에 조금도 마음을 열지 않는다. 상대의 말을 무작정 듣는 태도는 ‘경청’과는 거리가 멀다. 경청에도 현명하고 철저한 전략이 필요하다. 상대의 잠재력을 폭발시키고 싶을 때는 매력적인 코칭 피드백이 필요하고, 상대에게 현재 그의 위치를 일깨워주고 싶을 때는 지혜로운 평가 피드백이 필요하다. 상대에게 변화가 필요하면 조언 피드백이 필요하고, 상대를 내 사람으로 만들고 싶을 때는 신뢰의 피드백이 필요하다.
이 책에는 사람과 사람 사이에 필수적으로 요구되는 모든 피드백 대화의 기술이 담겨 있다. 까다로운 상대와 하기 힘든 대화를 해야 할 때 유용하게 벤치마킹할 수 있는 실전 사례들이 풍부하게 담겨 있다. 피드백 대화를 통해 환상적인 팀워크, 압도적인 성과, 빛나는 성공
