제1장 협상의 마음가짐
- 필요한 날 휴가를 내기 위해 상사와 협상하기 -
휴가를 내고 싶은 직원과 그 직원이 없으면 곤란해지는 상사
‘인물’과 ‘문제’를 분리한다
상대의 변명 뒤에 숨은 ‘진실’ 알아채기
이해의 ‘차이’를 찾는다
‘살짝 제멋대로인’ 정도가 딱 좋다
문제를 연기해서 좋을 일은 없다
직장 동료는 친구가 아니다
제2장 BATNA 활용하기
- 거래처와의 발주 협상 -
사장의 무리한 지시
다른 옵션을 생각한다
이쪽에서 거절하면 상대는 어떻게 될까
BATNA가 없다면, 상대가 원하는 대로 따라 갈 수밖에 없다
전혀 뜻밖의 해결책이 있을 수 있다
협상은 그때만 하는 것이 아니다
불안할 때에는 ‘순응적 관리’와 ‘조건을 단 합의’를 진행
제3장 다자간 협상의 기본은
- 사내 회의에서의 협상 -
모두 제멋대로 굴면 이야기가 앞으로 나아가지 않는다
‘공통의 인식’으로 끌어올리는 게 먼저다
출전 선수 명단을 작성한다
사전에 대화의 ‘지도’를 만든다
곤란하면, 고민하지 말고 우선 기록한다
합의점을 사전에 예상해 둔다
사실에 기반한 이야기를 하자
저자의 한 마디 1 협상을 잘하기 위해서는?
제4장 모든 대화는 협상이다
- 연인과 여행 계획 짜기 -
장소도 일정도 정해지지 않는다!
‘되돌릴 수 없는 한마디’에 주의할 것
‘어디에’가 아닌 ‘왜’를 생각하자
‘하고 싶은 것의 순위’를 매긴다
최악의 상황을 생각한다
뭐든지 상대에게 맞추는 것이 정답이라고는 할 수 없다
선례에 휩쓸리지 않는다
제5장 올바른 흥정 진행법
- 이삿짐센터와의 가격 협상 -
어느 업체에 맡길까
‘한 곳만 정해 두는 것’은 위험하다
압박감이 ‘애매’하게 걸린다
‘합의점 겨냥도’를 만들자
고압적인 상대에게는 냉정하게 대응하자
상대의 이해를 잘 살펴본다
감정적이 되면 제3자를 개입시킨다
제6장 대표자끼리의 대화
- 동창회 기획 -
동창회는 무사히 개최될까
네편·내편을 구별하지 않는다
‘모두
비즈니스와 프라이빗을 아우르는 대화와 협상의 기술
일상의 모든 일이 생각대로 술술 풀린다
상사와의 대화가 늘 어려우신가요?
업무 회의 때면 늘 침묵하시나요?
물건을 살 때면 늘 호갱님이 되시나요?
친목모임 때면 늘 끌려다니시나요?
우리는 매일매일의 협상으로 이루어진 삶을 살고 있습니다.
“협상이라니, 별로 하고 있지 않은데….”
과연 그럴까요? 확실히 ‘협상’이라는 말을 들으면, ‘형사 드라마에서 본 것처럼 긴박한 거래’나 ‘국가 간의 외교 협상’ 같은 게 가장 먼저 떠오릅니다.
하지만 실은 협상은 그렇게 딱딱한 것만은 아닙니다. 오히려 우리들이 평소에 당연하다고 여기면서 하는 일들입니다.
점심으로 무얼 먹을지 정하는 것부터, 회사에서의 업무 진행을 위한 토론, 그룹 과제를 잘 해내기 위한 회의, 애인과 만나서 무얼 할 것인지 정하는 일까지, 사람과 사람 사이의 일을 해결하기 위해서 상호간의 의견을 교환하여 좋은 쪽으로 결론을 내는 일, 이것이 바로 협상입니다.
이 책의 목적은 협상학의 노하우를 배움으로써 매일매일의 업무와 일상에서 곧바로 응용할 수 있도록 하는 것입니다. 협상학을 이해하면, 쓸데없는 대화에 시간을 낭비하거나, 고민해도 해결 방법이 없는 일들로 끙끙대거나, 마지막으로는 ‘손해를 보는 일’이 없어질 것입니다.
이 책에는 ‘협상’을 잘 못하는 노교섭 대리가 등장합니다. 노교섭 대리는 일이나 사생활에서 합의점을 잘 찾아내지 못하고, 언제나 당황합니다. 그런 노교섭 대리가 네고 플래닛에서 온 외계인 아보트를 통해 협상학을 익혀 매일매일의 생활을 바꿔 나갑니다. 그의 이야기를 통해 여러분에게 매일 사용할 수 있는 ‘대화의 기술’을 소개해 드리려고 합니다.
- 휴가를 위한 상사와의 담판
- 거래처와의 발주 협상
- 사내 회의에서의 다자간 협상
- 연인과의 여행 계획 짜기
- 이사업체와의 가격 흥정
- 동창회 아이디어 회의
이 책은 이처럼 비즈니스 협상에서부터 프라이빗 협상에 이르기까지 다양한 상황에서 어떤
