발간사 5
1장 정서란 무엇이고 어떻게 작동하는가 / 부수현 11
1. 정서를 정의하기 위한 시도 13
2. 정서에 관한 고전적 이론 21
3. 정서 요인들 간의 관계 28
2장 정서 표현과 커뮤니케이션 / 부수현 33
1. 정서 표현의 선천적인 측면과 후천적인 측면 34
2. 정서 표현의 복합성 43
3. 정서의 분류와 방식 46
4. AI의 정서 인식과 커뮤니케이션 50
3장 인공지능 윤리: 인공지능 유토피아를 위한 최종 과제 / 안정용 55
1. 인공지능 시대의 빛과 그림자 55
2. 가상 인간 그리고 딥페이크: 가짜를 실제처럼, 실제를 가짜처럼 59
3. 편견, 차별 그리고 투명성: 누구를 위한 인공지능인가 64
4. 인공지능 유토피아를 위한 모두의 역할 68
4장 AI와 뉴로데이터 / 김지호 75
1. AI와 마케팅 75
2. 뉴로마케팅과 뉴로데이터 78
3. 아이트래커와 눈 움직임 83
4. 표정과 정서 88
5. 심장박동수 92
6. 입력 디바이스 압력 95
7. 결론 96
5장 소비자와 인공지능(AI의 상호작용 / 성용준 101
1. 인공지능(Artificial Intelligence 101
2. 인공지능 기술에 대한 기대 우려 104
3. 인간-인공지능 상호작용 106
4. 소비자-인공지능 상호작용 108
6장 고령자의 정서 관련 특징과 AI 수용 / 강정석 123
1. 고령자의 정의 124
2. 고령자의 정서 관련 특징 127
3. 고령자의 정서 관련 특징과 AI 특징 간의 관계 143
4. 맺음말 154
7장 인공지능과 광고: AI 광고 사례 / 박종구 163
1. AI의 여름(AI Summer 인공지능에 대한 열기 163
2. 인공지능의 진화. 감성 인공지능 165
3. 인공지능과 광고 168
4. 또 다시 ‘AI 겨울(AI Winter’을 맞이하지 않으려면 181
1장에서는 인간의 정서란 무엇이고 어떻게 작동하는지를 설명했다. 현대 심리학의 관점에서 정서를 정의하고 그 작동원리와 기능을 설명했다.
2장에서는 정서를 표현하는 선천적인 방식과 후천적인 방식을 살펴보고 문화적 인종적 차이가 없는 보편적인 정서를 추출하고 AI가 인간의 정서를 인식하고 반응하는 커뮤니케이션 구축에 필요한 요소들을 다루었다.
3장은 인공지능 윤리를 다루었다. 인공지능이 가져올 편익뿐 아니라 재앙도 살펴야 한다. 이를 위해 인공지능 개발에서 기준으로 삼을 윤리적 지침과 인공지능 소비자, 즉 개개인도 인공지능을 대할 때 어떤 윤리적 지침이 필요한지 검토했다.
4장은 인공지능과 신체지표 수집과 활용을 전문적으로 다루었다. 마케팅에 활용하기 위한 신체 지표, 예를 들어 시선과 응시, 표정과 미세근육 움직임, 심박수 등 뉴로데이터를 살펴보고 이미 활용되고 있는 뉴로데이터 수집 및 분석기술과 앞으로 개발 및 활용 가능한 것까지 폭넓게 소개한다.
5장은 소비자와 인공지능의 상호작용을 분석했다. 사용자는 인공지능 기기와 상호작용 중에 정서적 교감을 느낄 수 있다. 이런 특성에 착안해 정서적 지지가 필요한 인구 집단에 삶의 질을 높이는 데 인공지능의 정서적 교감 기능을 활용할 수 있다.
6장은 5장의 인공지능과 사용자의 정서적 교감에서 특히 고령자를 중심에 두고 논의를 풀어나갔다. 고령자의 정서 특성을 면밀히 분석하고 고령자에게 더 쉽게 받아들여지고 고령자의 삶의 질을 개선하는데 도움이 되려면 인공지능 에이전트에 어떤 특성이 필요한지 분석했다.
7장에는 인공지능 광고 사례를 담았다. 감성컴퓨팅과 맞춤 광고를 위한 소비자 데이터 수집, 지능형 광고와 소비자 구매 여정을 분석한 광고 등을 소개하고 아마존의 인공지능 플랫폼 서비스와 AI광고 제작 지원 공공인프라인 한국방송광고진흥공사의 ‘아이작’ 서비스를 소개했다.
