1장 말은 마음의 초상이다
부드러운 첫마디로 마음의 문을 열어라
바위에다 정으로 새기는 행위
상대를 완전히 알지 않고는 방문을 노크하지 말라
여섯 번 듣고 네 번 말하라
돈을 아끼듯 말을 아껴라
정감 있는 인사말이 강한 인상을 남긴다
기대감이 실망으로 바뀌지 않게 하라
질문으로 말하고 싶은 욕구에 불을 지펴라
군림하지 말고 협력을 구하라
기왕이면 재미있게 들어라
모두가 다 아는 이야기라도 성실히 들어주라
잊혀진 존재가 되지 않으려면 말하라
말로써 스트레스를 풀게 하라
중요한 이야기는 마지막에 나온다
한 가지 사실에 감상을 곁들여라
대답하기 쉬운 질문부터 하라
상대가 모르는 것은 나도 몰라야 한다
2장 말도 아름다운 꽃처럼 색깔을 지니고 있다
말로만 그치지 말고 온 몸으로 표현하라
한 마디의 잘못이 말 전체의 인상을 흐리게 한다
눈으로 대화하면 마음이 통한다
밝은 마음이 밝은 목소리를 만들어 낸다
정보를 제공할 수 있는 존재가 되라
열의를 가지고 말하면 신뢰는 저절로 모아진다
경쟁심을 일으키고 싶다면 자랑하라
상대가 좋아하는 것을 이야기하라
지나치게 맑으면 사람이 모이지 않는다
가치관의 잣대를 움직이지 말라
신이 나게 맞장구를 쳐라
듣는 척 하는 것은 들통이 난다
눈으로 말해요
반응을 철저히 하라
숫자의 마술적 가치를 응용하라
스스로 경험하지 못한 것은 납득시키지 말아라
유약한 이미지를 보이지 말라
유머 감각은 연습으로 계발할 수 있다
들을 땐 온 몸으로 들어라
3장 자신의 말은 결국 자신에게 돌아온다
발전을 위한 비판을 하라
미소를 지으면 모든 일이 저절로 풀린다
일보 후퇴는 이보
쉴 새 없이 떠들어대는 사람은 쉴 새 없이 돈을 낭비하는 사람입니다. 만약 어떤 상대와 만나 한 마디 말도 하지 않는 사람이 있다면 그는 많은 돈을 절약한 것이 됩니다. 하지만 돈을 전혀 쓰지 않고 세상을 살아갈 수 없듯이 말을 전혀 하지 않고 살아갈 수는 없습니다.
진정한 부자는 돈을 잘 쓸 줄 압니다. 한 푼 두 푼 쓸 때마다 여러 사람을 즐겁고 힘나게 합니다. 그렇듯이 말을 잘 하는 사람은 한 마디 두 마디 할 때마다 주변의 사람을 즐겁고 힘나게 합니다. 이처럼 진정한 부자는 적은 돈이나 적은 말이라도 적절하게 사용할 줄 압니다. 차를 살 때 사람들은 연비를 중요하게 여깁니다. 연비란 일정한 양의 휘발유로 얼마나 먼 거리를 갈 수 있느냐 하는 것입니다. 자동차에 연비가 있다면 사람의 말에도 연비가 있습니다. 목적한 바를 이루기 위해 얼마나 말을 적게 했느냐 하는 것입니다. 기왕이면 말을 적게 하고 목적을 이루는 편이 낫습니다.
어떤 세일즈맨은 한 시간 동안 말을 해서 겨우 물건 하나를 판 반면, 어떤 세일즈맨은 불과 십 분의 대화만으로도 한 트레일러 분량의 제품을 팔 수가 있습니다. 이것은 말의 연비, 즉 말의 효율성을 인식하고 사용했느냐 그렇지 못했느냐의 차이일 것입니다.
말은 자신의 존재를 상대에게 각인시키는 작업입니다. 나쁜 인상을 남기려면 나쁜 말을 쓰면 됩니다. 반대로 좋은 인상을 지우려면 좋은 말만 쓰면 됩니다. 좋은 인상과 나쁜 인상을 상대에게 남기는 작업은 여러 말일 필요가 없습니다. 단지 한 두 마디 말로써 충분합니다. 그럼에도 사람들은 이 중대한 말의 효능을 아무렇지도 않게 치부해 버립니다. 한번 나빠진 인상을 회복하는 데는 아무리 간곡한 호소도 소용이 없는 데 말입니다.
여러분은 말의 주인입니다. 선장이 작은 키 하나를 조종해서 거대한배를 몰아가듯, 여러분은 말을 조종해서 자신의 운명과 심지어는 세계의 운명마저 바꾸어 놓을 수 있습니다. 문제는 그 키를 어느 방향으로 움직이느냐 하는 것입니다. 아름
