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목차
1 서비스란 무엇인가?
2 서비스경영의 이해
3 서비스 조직 및 서비스 인사관리전략
4 서비스 상품의 생산 및 품질관리전략
5 서비스 공급과 수요관리전략
6 서비스 마케팅전략
7 서비스경영 정보시?스템
8 서비스 만족과 고객만족경영
9 서비스경영전략의 관리와 평가
10 서비스산업의 전망
11 새로운 서비스경영 환경