[시험장 히든카드 핵심특강 100 ＋ 100선]
1. 유통상식 100선
2. 판매 및 고객관리 100선
[제1과목 유통상식]
제1장 유통의 이해
제1절 유통의 기본개념
제2절 유통경로 및 유통구조
제3절 유통산업의 전개과정
기출유형분석 & 적중예상분석 문제
제2장 도소매업의 이해
제1절 소매업의 기능 및 특성
제2절 도매업의 기능과 특성
제3절 유통업태의 유형과 특성
기출유형분석 & 적중예상분석 문제
제3장 판매원의 자세
제1절 판매원의 자세
제2절 양성평등의 이해
기출유형분석 & 적중예상분석 문제
제4장 직업윤리
제1절 기업윤리
제2절 직업과 직업윤리
제3절 상인과 직업윤리
기출유형분석 & 적중예상분석 문제
제5장 유통관련법규
제1절 유통산업발전법
제2절 소비자기본법
제3절 청소년보호법
기출유형분석 & 적중예상분석 문제
[제2과목 판매 및 고객관리]
제1장 매장관리
제1절 상품지식
제2절 매장의 구성
기출유형분석 & 적중예상분석 문제
제2장 판매관리
제1절 판매와 서비스
제2절 촉진관리
제3절 고객만족을 위한 판매기법
기출유형분석 & 적중예상분석 문제
제3장 고객관리와 응대
제1절 고객의 이해
제2절 고객응대
제3절 고객의 소리 관리
기출유형분석 & 적중예상분석 문제
[부록 최근기출문제]
2023년 제1회 기출문제 & 해설
2023년 제2회 기출문제 & 해설
2023년 제3회 기출문제 & 해설
