추천사 4
프롤로그 | 입소문 전염 병동으로 어서 오세요! 14
제1장 | 우물이 마르기 전에 물을 길어라!
이기는 조직이 될 수 있다는 환상 25
목이 마르기 전에 우물을 파는 것을 멈춰라 29
손을 뻗으면 풍부한 수맥이 거기에 있다 34
풍부한 우물의 물도 퍼 올리다 보면 언젠가는 마른다 40
왜 기회는 일시적으로 찾아올까? 43
단품에 집중해야 광고 효과가 있다 48
입소문 소개를 시스템으로 도입하라 52
제2장 | 입소문 5가지 상식을 연구하라!
입소문 상식 테스트 61
입소문 상식 탈출 1 - 고객 만족도가 높으면 입소문이 난다 64
입소문 상식 탈출 2 - 상품이 좋으면 입소문이 퍼진다 69
입소문 상식 탈출 3 - 나쁜 입소문일수록 빨리 퍼진다 75
입소문 상식 탈출 4 - 입소문은 고객이 퍼뜨리는 것이다 81
입소문 상식 탈출 5 - 입소문은 최고의 홍보 매체다 89
제3장 | 고객이 말하고 싶어지는 회사, 고객을 무시하는 회사
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 1 불행, 재난, 그리고 스캔들을 이용하라 109
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 2 이야기를 만들어라 115
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 3 적을 만들어라 121
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 4 내면의 욕구를 알아채라 129
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 5 주인공으로 만들어라 137
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 6 줄을 만들어라 143
말하고 싶어지는 감정의 방아쇠 7 - 커뮤니티를 만들어라 149
제4장 | 입소문을 컨트롤하는 방법
입소문 전염 프로세스 첫 번째 열쇠 입소문을 퍼뜨릴 사람 163
입소문 전염 프로세스 두 번째 열쇠 - 입소문을 퍼뜨릴 상품 169
입소문 전염 프로세스 세 번째 열쇠 입소문을 퍼뜨릴 장소 174
입소문 전염 프로세스 네 번째 열쇠 - 입소문을 퍼뜨릴 계기 177
입소문 전염 프로세스 다섯 번째 열쇠 입소문을 퍼뜨릴 메시지 180
입소문 전염 프로세스 여섯
누군가에게 말하고 싶어지는 감정의 방아쇠를 당겨라!
입소문을 퍼뜨리려면 구체적으로 무엇을, 어떻게 하면 좋을지를 알려주는 이 책은 총 5개의 장으로 구성되어 있다. 제1장은 ‘우물이 마르기 전에 물을 길어라!’라는 제목으로 사업장에 바로 입소문 시스템을 만들어서 적용하라고 말하고 있다. 제2장에서는 우리가 알고 있는 입소문에 대한 편견에서 벗어나서 입소문에 대해 제대로 알 수 있도록 돕는다. 입소문이 많이 나려면 반드시 고객 만족도가 높아야 할까? 상품이 좋아야 할까? 기존 생각에서 벗어나 객관적으로 입소문 시스템을 연구하게 하는 장이다. 제3장은 고객이 입소문을 내게 하려면 어떻게 해야 하는지 구체적으로 알려준다. 고객이 말하고 싶어지는 감정의 방아쇠를 7가지로 정리했다. 스캔들, 이야기, 적, 내적 욕구, 주인공, 웨이팅, 커뮤니티 등의 키워드를 통해 흥미롭고 명쾌하게 설명하고 있다. 제4장은 사람, 상품, 장소, 계기, 메시지, 수단 등 입소문 전염 프로세스의 열쇠를 통해 입소문을 컨트롤하는 방법을 소개한다. 마지막으로 제5장에서는 입소문을 전염시킴과 동시에 매출을 끌어올리는 5단계 실천 프로그램을 알려준다. 복잡하거나 어렵지 않은 5단계 프로그램을 따라 하다 보면 매출을 상승시킬 수 있을 것이다. 그 성공사례 520개가 부록으로 실려있다. 간다 마사노리의 입소문 마케팅 실전 프로세스로 매출 상승의 성공사례가 되어보자.
