들어가며｜말을 잘하고 싶다면 먼저 생각을 키워라
제1장 내면의 말에 귀 기울이기
말로 평가 받는 시대, ‘말 잘하는 것’도 능력
우리는 정확하게 의사를 전달하고 있을까? ｜ 커뮤니케이션 수준이 인간성의 평가로 이어진다 ｜ ‘내면의 말’에 귀 기울인다는 것
말에는 밖으로 향하는 말과 ‘내면의 말’이 있다
스피치 기술을 익힌다고 말을 잘할 수 있을까? ｜ 입 밖으로 내뱉는 말보다 중요한 것 ｜ 내면의 말을 키워 밖으로 향하는 말로 바꿔라
내면의 말과 마주하기
흐릿한 생각에서 벗어나자 ｜ 어떤 상황에 어떤 ‘내면의 말’이 떠오르는지 파악한다 ｜ 내면의 말은 그 사람의 관점 자체다
‘사람을 움직이는’ 것이 아니라 ‘사람이 움직이게’ 하라
왜 그 사람의 말은 깊은 울림이 있을까? ｜ 타인을 움직이려 하지 마라. 그들 스스로 움직이게 하라 ｜ 진심은 사람을 움직인다
말로 설명할 수 있다는 것은 정확히 알고 있다는 것
이해하지 못하면 말을 잘할 수 없다 ｜ 내면의 말에 귀 기울이면 자기만의 언어를 가질 수 있다
제2장 생각을 발전시키는 ‘사고 사이클’
내면의 말의 해상도를 높이면 말은 저절로 강해진다
생각을 눈에 보이게 만들어라 ｜ 내면의 말의 해상도를 높이는 법
내면의 말을 키울 수 있는 ‘사고 사이클’
인간은 생각하는 존재가 아니라 착각하는 존재 ｜ 생각을 심화하는 ‘사고 사이클’을 실천해 보자 ｜ 해결하고 싶은 과제를 설정한다
1단계 산출: 머릿속 생각을 종이에 적는다
글로 적는 것부터 시작하자 ｜ A4 용지를 당신의 무기로 만들어라 ｜ 포스트잇과 공책을 함께 사용해도 좋다
2단계 연상과 심화: 생각을 뻗어 나가게 한다
‘왜?’, ‘그래서?’, ‘정말로?’라는 질문을 반복한다 ｜ 생각의 목적을 잊어버렸을 때는 ‘추상도’를 높여라
3단계 그룹화: 비슷한 것끼리 분류한다
내면의 말을 한눈에 조감하듯이 관찰한다 ｜ 방향성과 깊이를 기준으로 가로줄과 세로줄로 분류한다 ｜ 그룹에 이름을 붙인다
4단계 관점의 확장: 부족한 부분을 보충
머릿속으로는 떠오르는데
말로는 왜 잘 표현이 안 될까?
상황 1
얼마 전 보고 온 영화에 대해 친구가 어떤 내용이고, 볼 만한 영화인지 묻는다. 분명 보고 온 영화인데도 막상 설명하려니 도대체 어디서부터 어떻게 시작해야 할지 감이 잡히지 않는다. 너무 길게 얘기하면 스포일러가 될 것 같고, 간단하게 얘기하자니 재미없어 보일 것 같다. 결국 이도 저도 아닌 상투적이기 짝이 없는 말을 하고 만다. “그냥 되게 괜찮았어.”
상황 2
회사의 회의 시간, 상사가 현재 사안에 대한 해결 방법이 무엇이냐고 묻는다. 어느 정도...
머릿속으로는 떠오르는데
말로는 왜 잘 표현이 안 될까?
상황 1
얼마 전 보고 온 영화에 대해 친구가 어떤 내용이고, 볼 만한 영화인지 묻는다. 분명 보고 온 영화인데도 막상 설명하려니 도대체 어디서부터 어떻게 시작해야 할지 감이 잡히지 않는다. 너무 길게 얘기하면 스포일러가 될 것 같고, 간단하게 얘기하자니 재미없어 보일 것 같다. 결국 이도 저도 아닌 상투적이기 짝이 없는 말을 하고 만다. “그냥 되게 괜찮았어.”
상황 2
회사의 회의 시간, 상사가 현재 사안에 대한 해결 방법이 무엇이냐고 묻는다. 어느 정도 예상했던 질문이기에 일단 입을 떼고 말하기 시작한다. 그런데 계속 생각했던 문제인데도 막상 말로 하려니 자꾸 문장이 꼬여 버벅대고 적절한 단어가 생각이 나지 않아 ‘그러니까…’, ‘저기…’ 같은 말만 하다 결국 결론 없이 흐지부지. 대답을 들은 상사가 짜증스럽게 말한다. “그래서 결론이 뭔데? 대체 무슨 말을 하고 싶은 거야?”
이때 옆에 있던 직원이 내가 말하려고 했던 바로 그 내용을 조리 있게 요약 ? 정리하여 상사에게 전달한다. 상사는 그제야 만족스럽다는 듯 고개를 끄덕인다. ‘아… 나도 똑같이 생각한 건데, 왜 말로 안 나오는 거지?’
우리는 살면서 이런 상황에 자주 부딪친다. 이렇듯 친구와의 수다부터 직장에서 하는 프레젠테이션, 처음 만나는 거래처 사람과의 대화까지 우리는 늘 누군가와 ‘의사소통’을 하며
