1장 말실수는 줄이고 말센스를 키우는 말습관 20
말습관 01 ？ 핵심을 파악하며 들어라
말습관 02 ？ 리액션으로 공감을 표현하라
말습관 03 ？ 단답형으로 말하지 마라
말습관 04 ？ “당신은 어때요?”라고 물어라
말습관 05 ？ 스몰토크를 적극 활용하라
？그의 말은 매력적이다？ 유재석
말습관 06 ？ 명령문이 아닌 청유문, 의문문을 써라
말습관 07 ？ 어색한 사람과는 공통점부터 찾아라
말습관 08 ？ 군더더기 표현은 걷어내라
말습관 09 ？ 상대의 장점을 구체적으로 칭찬하라
말습관 10 ？ 지지부진한 상황에선 객관식으로 질문하라
？그녀의 말은 매력적이다？ 미셸 오바마
말습관 11 ？ 답을 정해놓고 대화하지 마라
말습관 12 ？ 거절할 땐 이유를 밝히고 차선책을 제시하라
말습관 13 ？ 대화의 끝을 야무지게 마무리하라
말습관 14 ？ 감사는 구체적으로, 사과는 담백하게 하라
말습관 15 ？ 언짢은 감정과 의사는 확실하게 표현하라
？그의 말은 매력적이다？ 이영표
말습관 16 ？ 범위는 좁게, 의도는 분명하게 질문하라
말습관 17 ？ 유머는 상황과 타이밍에 맞게 써라
말습관 18 ？ 주변 사람의 호응을 유도해 설득하라
말습관 19 ？ 패러프레이즈로 같은 말의 반복을 피하라
말습관 20 ？ 트리거 전략으로 집중하게 하라
？그의 말은 매력적이다？ 마윈
2장 말실수는 줄이고 말센스를 키우는 상황별 트레이닝 15
상황 01 ？ 휴가를 다녀온 동료와 커피 타임 상황
상황 02 ？ 다른 부서 직원과 프레젠테이션을 준비하는 상황
상황 03 ？ 우수 사원을 발표하는 상황
상황 04 ？ 다른 부서 동기와 오랜만에 만난 상황
상황 05 ？ 신입사원과 함께 협력업체에 가는 상황
？그녀의 말은 매력적이다？ 강경화
상황 06 ？ 고객 불만을 접수하는 상황
상황 07 ？ 신제품 발표회 오프닝을 담당한 상황
상황
