역자 서문
서문: 심리학과 갈등해결의 연결―조정가 훈련에 미치는 영향
01 전쟁과 화해
생존전략으로서의 갈등관리
오늘날의 갈등관리
이야기 1: 다른 시각으로 보기
02 이론적 배경
들어가기
게임이론
양자역학과 신경과학
희망이론
긍정감정의 확장구축이론
이야기 2: 동료에게 먹이기
03 해결중심인터뷰
해결중심인터뷰의 원리
이야기 3: 뭔가 다른 것을 해 보라
미래에 초점 맞추기 1
해결책을 고려한 가정
용인과 가능성
대화미시분석
경험적 증거
적응증과 금기증
이야기 4: 문제를 찾는 문제
04 해결중심갈등관리
네 가지 갈등접근법
미래에 초점 맞추기 2
클라이언트, 당사자, 변호인 그리고 소송 당사자: 각 단어의 의미
전통적 갈등관리와 해결중심갈등관리의 차이
갈등 이야기 바꾸기
05 해결중심핵심질문
희망질문
이야기 5: 희망의 힘
차이질문
이미 잘하고 있는 것에 대한 질문
다음 단계 또는 긍정적 변화 징후에 대한 질문
해결중심갈등관리의 실제
06 해결중심 추가질문
추가질문
또 다른 무엇이 있나요?
조정 전 변화
상호작용 매트릭스
미래에 초점 맞추기 3: 미래에서 하는 질문
이야기 6: 미래로부터 역으로 작업하기
척도질문: 소망, 동기 그리고 자신감
척도질문: 존중과 비하
척도질문: 완전한 협력과 완전한 갈등
피드백
무엇이 좀 더 좋아졌는가?
07 이혼조정
칭찬
이야기 7: 칭찬 받아들이기의 중요성
08 변화를 위한 협력과 동기부여
변화를 위한 동기부여
방문형, 불평형 또는 고객형
해결중심조정가의 태도
저항은 적절한 개념이 아니다
동기, 자신감 그리고 희망에 대한 척도질문
Thomas-Kilmann의 갈등스타일척도
설득 이론
개별면담
작업동맹
최고조정가들
조정가의 동기부여
09 이웃갈등조정
정상화
이야기 8: 국경선 긋기
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