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머리말

Part 1. 센스 있는 대화, 센스 없는 대화

Part 2. 호감을 느끼게 하는 말, 거부감을 느끼게 하는 말

Part 3. 가깝게 만드는 말, 멀어지게 하는 말

Part 4. 공감을 얻는 말, 공감을 얻지 못하는 말

Part 5. 힘이 되는 말, 힘 빠지게 하는 말

Part 6. 들으면 기분 좋은 말, 듣기에 거북한 말

Part 7. 품격을 높이는 말, 품격을 낮추는 말

편역자의 말