서문 이제 병원 경영에서 매출을 이야기해보자
1장 매출 전략을 짜는 방법
1차 의료기관이 무너지고 있다
어떻게 압도적인 매출 창출을 할 것인가
왜 1차 의료기관은 매출에 집중해야 하는가
이제 의료계에도 마케팅 전략이 필요하다
압도적인 매출을 만드는 마케팅 공식이 있다
마케팅 분석 도구 7P 전략을 수립해야 한다
2장 초진고객을 확보하는 방법
1 병원 입지 Medical Place
부동산 비용 지불을 두려워하지 않아야 한다
많은 사람에게 잘 노출되는 입지를 잡아야 한다
고객의 병원 접근성이 좋아야 한다
차라리 경쟁 병원이 많은 곳이 좋다
2 병원 홍보 Medical Promotion
병원 이름을 지을 때 어떤 기준이 필요한가
의사 브랜드와 병원 브랜드를 모두 정립해야 한다
잠재고객의 구매 여정을 알아야 한다
홍보에 대한 기본적인 이해가 필요하다
브랜드 마케팅과 퍼포먼스 마케팅의 목표가 다르다
어떤 광고가 병원 광고에 효과적인가
어떻게 병원 마케팅 예산을 적합하게 설정할 것인가
병원 홍보 매체 1: 병원 공식 브랜드 블로그와 카페
병원 홍보 매체 2: 키워드 광고
병원 홍보 매체 3: 네이버 뷰 탭 노출
병원 홍보 매체 4: 언론
병원 홍보 매체 5: SNS 피드 광고
병원 홍보 매체 6: 유튜브 영상
병원 홍보 매체 7: 직원
병원 홍보 매체 8: 의료 후기 플랫폼
인간미 있는 병원 만들기
작은 병원에서도 실천할 수 있는 홍보
광고가 창의적이면 효율성이 높아진다
병원 마케팅은 반드시 전문가와 의논해야 한다
3장 재진 횟수를 늘리는 방법
1 병원 사람들 Medical People
1차 의료기관의 인건비는 어떤 의미인가
평가와 보상(연봉을 어떻게 할 것인가
급여는 어느 정도로 하는 것이 좋은가
평가 기준을 어떻게 정할 것인가
조직도를 갖춰야 조직 관리가 된다
어떻게 갈등을 관리할 것인가
어떻게 구인을 잘할 것인가
어떻게 면접을 잘 볼 것인가
해고할 때
어떻게 하면 압도적인 매출을 창출하고
장기적으로 생존하는 1차 의료기관을 만들 것인가
이 책은 병원 경영에서도 특히 ‘매출이 높은 병원의 특징’을 정리했다. 앞도적인 병원 매출 향상 방법을 모아둔 일종의 경영 전략서다. 그것도 바로 실전에서 실천할 수 있도록 체계적이고 현실적이고 구체적으로 다루고 있다.
왜 병원이 매출 전략을 세워야 하는가? 2020년 코로나19가 발생한 이후 국내 많은 산업이 어려움에 부닥쳤다. 의료기관 역시 예외는 아니었다. 2019년까지만 해도 1차 의료기관은 소폭이긴 해도 꾸준히 성장하고 있었지만 코로나19가 유행하면서 ？15.5퍼센트 역성장을 경험하게 됐다. 이러한 추세는 당분간 계속될 것으로 전망된다. 그러다 보니 과거와는 완전 다른 환경에서 생존을 고민해야 하는 상황이 됐다. 과거 1980~1990년대까지 1차 의료기관이 빠르게 성장할 때는 개원의가 생존을 고민할 필요가 없었다. 일단 개원만 하면 일정 수준 이상의 수익이 보장되던 시대였기 때문이다. 하지만 지금은 그리고 앞으로는 그렇지 않다.
의료계에는 어떤 변화들이 몰려올까? 병원 개원가의 현실은 점점 더 ‘경쟁이 치열’해지고 ‘시장이 성숙’해지고 ‘경영 환경이 악화’될 것이다. 더욱이 그렇게 어느 정도 예측된 암울한 미래가 훨씬 더 빠른 속도로 현실이 되고 있다. 의사의 수는 점점 많아질 것이고 일자리를 찾지 못해 어쩔 수 없이 개원하는 의사의 수는 더욱 늘어날 것이다. 출산율은 급격히 줄어들고 노인 인구 비중이 늘어날 것이다. 지역 간 격차가 심해지고 있고 같은 지역에서도 상권 간 격차가 심해질 것이다. 모바일 시대 IT 플랫폼의 상용화로 고객의 기대 수준이 높아지는 반면 퀄리티 있는 간호사 서비스직 종사자를 구하기는 점점 더 어려워질 것이다. 인건비는 높아지고 부동산 등 물가는 계속 상승할 것이다. 하지만 의료보험 재정을 보호해야 하는 국가 입장에서 수가를 맞춰서 올려주지는 않을 것이다.
이 모든 지표는 뚜렷한 방향성을 가지고 있으며 갈수록 커질 것이 분명하다
