PROLOGUE
당신이 꿈꾸는 성공과 행복은 타인들과의 관계 속에서 결정된다∥4
PART 1
좋은 첫인상을 주는 기본원칙
01 좋은 첫인상은 강력한 초두효과를 발휘한다∥17
02 긍정적인 분위기에서 긍정적인 대답이 나온다∥19
03 상대방이 충분히 말하도록 만든다∥24
04 타인의 일에 성실한 관심을 갖는다∥29
05 항상 미소를 잃지 않는다∥35
06 가족들에게도 예의를 지킨다∥39
07 상대방의 입장에서 생각하고 바라본다∥42
Advice-자신감을 넘치게 하는 방법∥50
PART 2
사람을 움직이는 법칙
08 잘 어울리는 방법만으로는 부족하다∥55
09 먼저 기본기에 충실하자∥57
10 자신을 좋아해야 다른 사람도 좋아할 수 있다∥59
11 사소한 것이 큰 것을 잃게 한다∥62
12 상대방으로 하여금 스스로 행동하게 만든다∥66
13 상대방의 존재를 인정하라∥68
14 조급함을 드러내면 낭패를 겪는다∥70
Advice-성공 화술을 만드는 준비 방법∥72
PART 3
사람을 설득하는 기술
15 오해는 논쟁으로 해결되지 않는다∥77
16 잘못을 노골적으로 지적하지 않는다∥80
17 자기의 잘못을 시인한다∥85
18 열린 마음으로 친절하게 말한다∥88
19 ‘네’라고 대답할 수 있는 문제를 선택한다∥93
20 스스로 구상하게 한다∥97
21 상대의 말과 행동에 대한 이유를 찾아낸다∥102
22 아름다운 심정에 호소한다∥108
23 진심으로 인정받으면 부정이 없다∥112
24 경쟁심을 자극한다∥115
Advice-구체적인 실례를 들어 말하라∥118
PART 4
사람을 끌어들이는 비결
25 있는 그대로 받아들여라∥125
26 상대방을 특별한 존재로 여긴다∥130
27 자연으로부터 배운다∥134
28 본심을 속일 수는 없다∥140
29 듣는 입장이 된다∥143
30 좋은 첫인상을 주는 데 실패하지 않는다∥146
31 나의 태도에 상대방의 반응은 달라진다∥14
