[프롤로그] 표정과 말투를 바꿨을 뿐인데
1장 첫인상이 나빠도 괜찮아
외모가 90%란 말은 거짓말
인상은 외모가 아닌 표정으로 결정된다
콤플렉스가 있어도 괜찮아
당장 부정적인 사고부터 버려라
외모 영향력이 줄어드는 시대
내성적이어도 괜찮아
사랑이 변하듯, 인상도 변한다
‘5분’ 만에 모든 것이 결정된다는 거짓말
첫인상을 만회하는 뜻밖의 심리기술
생각한 대로, 기대한 대로, 꿈꾸는 대로
2장 첫인상이 확 바뀌는 뜻밖의 심리기술
처음에 까칠해도 괜찮아
나쁜 소식일수록 먼저 알려라
불리한 상황에서도 숨기지 말고 보여주자
콤플렉스, 내가 먼저 밝혀라
첫인사보다 마지막 인사에 신경써라
처음부터 ‘예스’를 해주는 사람은 없다
‘노’라는 말에 굴복하지 말자
‘세 번만 만나보라’는 말은 맞다
클레임을 기회로 삼는 심리기술
자발적으로 사과하라
3장 자존감을 지켜주는 뜻밖의 사과기술
사과는 세 번 하는 것이 정답
대응은 빠를수록 좋다
때로는 현실적인 보상이 필요하다
변명할수록 인상은 나빠진다
약속시간에 늦을 때는 ‘몇 분’ 늦는다고 말해라
사과의 테크닉을 연습하라
하이터치 사과의 놀라운 효과
사과는 담백하게, 솔직하게
때로는 사과보다 감사가 힘이 세다
용서는 마음에 여유가 있다는 증거다
4장 어떻게 하면 기억에 남는 사람이 될까?
첫인상이 희미하다면 깜짝 선물도 좋다
‘명함을 깜빡한 사람’으로 ‘기억되기’
명함은 한번만 주는 것이 아니다
만날 때마다 명함을 건네라
첫 만남에서 다음 약속을 잡아라
피부에 생기가 돌면 인상이 좋아진다
얼굴이 창백한 사람은 살짝 태워라
클린턴 대통령의 높은 인기는 이 자세 덕분이었다?
탁자 위에 휴대전화를 올려두지 마라
짧은 메일, 긴 기억
5장 두 번째 기회를 얻는 뜻밖의 심리기술
처음에는 까칠하게, 나중에는 온화하게
실수에 미리 예방주사를 놓아도 좋다
아이스로 시작하고, 핫으로 끝낸다
커피 한 잔에 담긴 심리기술
시크함의 반전 매력을
관계를 바꾸는 말투와 표정, 자세의 60가지 심리기술
☆ 상대에게 좋은 인상을 주려면 어떻게 해야 할까?
‘깔끔하고 센스 있게 차려입었으며 잘 생긴 사람’ vs. ‘평범하지만 웃는 표정인 사람’
외모가 좀 딸려도 괜찮다. 심리학이 밝혀낸 인간관계의 뜻밖의 심리기술을 알면 얼마든지 외모가 좋은 사람보다 멋진 평가를 받을 수 있다. 미국의 심리학자 노먼 핸킨스는 외모에 따른 호감도가 생각보다 큰 차이가 없음을 밝혀냈다. 외모보다 표정이 호감도에 더 큰 영향을 미친다는 것이다. 평범하게 생겼어도 웃으면서 환한 표정을 지으면 된다. 그저 웃는 것만으로도 좋은 인상을 줄 수 있다.
☆ 어떤 성격이 상대에게 호감을 줄까?
‘말을 잘하는 사람’ vs. ‘내성적인 사람’
내성적인 성격도 괜찮다. 수다스러운 사람은 자신이 할 말만 생각하다 보니 상대에 대한 배려가 부족하지만, 내성적인 사람은 상대방이 자신을 어떻게 생각하는지 신경이 쓰여 필사적으로 상대방의 마음
을 헤아리려고 노력하므로 자연스레 상대방에 대한 배려가 깊어지고 공감능력이 발달하며 호감을 산다.
☆ 오래가는 인간관계를 맺으려면 처음에 어떤 말투가 호감을 줄까?
‘상대에게 호감을 사려고 입에 발린 말을 하는 사람’ vs. ‘좀 까칠한 사람’
까칠해도 괜찮다. 까칠해 보이는 첫인상을 단점으로만 생각하기 쉽다. 하지만 장점이자 기회로 작용할 수 있다. 조금이라도 좋은 일을 하면 나쁜 첫인상과 대비되어 굉장히 좋은 인상을 주기 때문이다.
취업활동을 할 때도, 직장에서도, 연애할 때도 심리학이 가르쳐주는 60가지 말투와 표정, 자세의 심리기술. 그저 작은 말투 하나, 자세 하나만 바꿔도 인간관계가 달라지고 인생이 바뀐다.
첫인상보다 두 번째 인상이 더 중요하다!
물론 좋은 첫인상을 가지고 있다면 여러 가지로 유리하다. 처음 만난 순간에 ‘이 사람은 좋은 사람이네’, ‘아주 느낌이 좋은 사람이야’라고 상대방이 느끼면 좋을 것이다. 하지만 현실에서는 그렇
