추천의 글
이 글을 시작하며
_소크라테스 성공법칙은 가장 인간적인 해결법을 찾는 것
1장 일과 인생의 가장 큰 변수는 ‘사람’
case 불구가 된 소년의 보상금 | 시대를 초월한 소크라테스의 문제해결법 | 능력 있지만 고집불통인 리더 릭의 고민
2장 소크라테스의 문제해결법 ‘생각, 대화, 창조’
case 자산관리인의 업무상 고충 | 구글이 철학을 이용하는 법
3장 부족한 정보까지 찾아내는 ‘능동적 탐구’
case 라몬에게 일어난 숫자 살인 | 위대한 신경학자가 놓친 것
4장 일터와 일상에 ‘심리적 안정감’이 필요한 이유
case 창업자 증후군에 빠진 브래드 | 전두엽을 잃은 후 돌변한 게이지 | 심각해지는 번아웃 증후군 | 프랑스 텔레콤 직원의 자살
5장 점점 더 비인간화되는 환경의 문제점
case 24년 364일 되는 날 해고된 마크 | 월마트가 떠나 보낸 손님
6장 숫자만 따지는 것이 왜 위험할까?
case 트라이앵글 셔츠웨이스트 공장 화재 | 비인간화되어 가는 자본주의 사상 | 페덱스의 살인적인 배송 | H-E-B 고객들의 헌신
7장 긍정적이고 충성스러운 고객을 모으는 법
case 북미아이스하키 아일랜더스 팀의 영광 | 콜리세움의 잘못된 이름
8장 사업을 개선하기 위해 철학이 필요하다
case 경영대학원 졸업식의 의미
9장 믿을 의지가 있어야 바꿀 수 있다
case 풋노트의 창업기 | 보잉사의 미봉책
10장 철학자의 생각법에서 찾아낸 소크라테스 성공법칙
case 어느 컨설팅 기업의 선택
감사의 말
Notes
소크라테스 성공법칙은 가장 인간적인 해결법을 찾는 것
몇 년 전 자동차 사고로 불구가 된 10살 소년이 있었다. 소년은 하반신 마비와 여러 곳의 신체적 부상 외에도 정신적으로 심각한 외상 후 스트레스를 겪었다. 당연히 장기적인 치료가 필요했다. 문제는 사고를 낸 운전자의 보험사가 자신들의 손익만 따져야 할지, 아니면 사회적, 도덕적 책임을 다해야 할지 결정하는 일이었다.
“어떻게 해야 회사의 수익에 대한 책임감, 다친 소년에 대한 연민, 나의 인간성까지 모두 지킬 수 있을까?”
이 책에는 소크라테스의 문제해결법 ‘생각, 대화, 창조’를 통해 가장 인간적인 해결법을 찾아내는 놀라운 이야기가 담겨 있다. 일과 인생에 문제가 생겼을 때 단순하게 해결하는 법, ‘심리적 안정감’을 주는 조직관리법, 최고 성과를 올리는 법, 조직이나 타인과 소통하는 법을 깨닫게 될 것이다.
case 자동차 사고로 불구가 된 10살 소년의 치료비로 얼마가 적정할까?
case 월마트가 직원을 해고한 결과, 수익이 높아졌을까?
case 아마존이 살인적인 배송속도를 유지하는 이유?
case 보잉사의 비행기가 2번이나 추락한 건 누구 책임인가?
case 구글에서 최고 성과를 내는 팀은 ‘심리적 안정감’이 높다던데?
최고 성과를 내는 팀은 무엇이 다른가?
“소크라테스는 자신의 의견에 반대하는 이들조차 웃는 얼굴로 환영했다.
그렇게 끊임없이 생각하고, 대화하고, 창조했다.
이 방법이 그를 강한 사람으로 만들었다.”
_몽테뉴, 《수상록》 ‘대화의 기술’ 중에서
구글은 가장 완벽한 팀을 만드는 것이 무엇인지 알아내기 위해 2012년부터 4년간 아리스토텔레스 프로젝트를 진행했다. 그리고 연구자들은 팀이 최고 성과를 내는 비결이 개인의 전문성이 아니라는 사실을 발견했다.
가장 좋은 성과를 내는 팀의 비결은 팀원의 개성이나 구성원 그 자체로는 설명하기 힘들다. 그 팀의 비결은 팀원들 전체가 가진 ‘심리적 안정감(Psychological Safety’이 가장 중
