프롤로그 4
1장. 당신에게 TM영업이 힘든 이유
01 당신에게 TM영업이 힘든 이유 13
02 두려움에 먹이를 주지 마라 20
03 내가 콜드콜을 하면서 가장 많이 했던 5가지 실수 27
04 60대 그녀가 콜드콜을 택한 이유 35
05 당신이 영업을 주먹구구식으로 하는 이유 42
06 열심히 사는데 잘 안 풀리는 이유 50
07 노력×운=운명 57
2장. 왜 그 사람이 말하면 빠져들게 될까?
01 고객의 늪에 빠지지 마라 67
02 인맥이 없이도 억대 연봉자가 될 수 있다 74
03 1%가 되기 위해서는 99%와 다른 선택을 하라 80
04 TM영업, DB도 없이 할 수 있을까 87
05 부족하다와 같은 말은 겸손이 아니다 94
06 왜 그 사람이 말하면 빠져들게 될까 100
07 고객이 자꾸 거절하면 이렇게 해보라 108
3장. 고객의 마음을 사로잡는 TM영업 7가지 원칙
01 파는 것이 아니다. 사게 하는 것이다 117
02 이익이 없는 곳에 이익이 숨어 있다 124
03 이렇게 클로징 하라 132
04 대화 속에 정보가 있다 139
05 16%, 333법칙을 기억하라 145
06 TM에도 균형이 필요하다 153
07 최악의 상황에도 절대 잃지 말아야 할 것 160
4장. 한 번에 훅 꽂히는 촌철살인 TM기술
01 클로징 효과 10배 높이는 비법 169
02 고객의 의심을 확신으로 바꾸는 TM기술 176
03 고객의 반박에 무조건 동의하라 184
04 고객이 거절할 때 놓치고 있는 것 191
05 나는 고객에게 충분한 정보를 주고 있는가 199
06 한 번에 훅 꽂히는 촌철살인 TM기술 206
5장. 당신도 억대 연봉 텔레마케터가 될 수 있다
01 나의 잠재력과 가능성을 믿어준 사람들 215
02 미루는 순간 두려움은 2배가 된다 222
03 당신도 억대 연봉 텔레마케터가 될 수 있다 229
04 지금 쓰고 있는 시간이 당신의 미래다 237
05 실패
많은 사람이 콜드콜 목소리는 ‘솔’ 톤으로 시작하는 것을 권한다. 그러나 ‘솔’ 톤만 들어도 고객은 TM이라는 것을 아는 게 아닐까? 이 책의 지은이는 이렇듯 기존의 틀을 깨고, 저음으로 콜드콜을 시작한다. 그러자 오히려 고객들은 귀를 기울였다. 고객의 의심을 확신으로 바꾸는 TM기술을 소개해주는 이 책은 총 5장으로 구성되어 있다. 1장에서는 TM영업이 힘든 이유에 관해 이야기하고, 2장에서는 인맥이 없어도, DB가 없어도 TM영업을 잘 할 수 있는 방법을 소개한다. 3장에서는 고객의 마음을 사로잡는 TM영업 7가지 원칙을 설명하고, 4장에서는 클로징 효과 10배 높이는 비법 같은 촌철살인 TM기술을 들려준다. 5장에서는 당신도 억대 연봉 텔레마케터가 될 수 있다는 믿음을 심어준다.
남들과 다른 방식으로 나만의 영업을 할 때 잠재 고객들의 주목을 받을 수 있다. 그리고 그 고객과의 신뢰가 쌓일수록 당신의 연봉은 높아진다. 기존의 앵무새처럼 같은 멘트를 말하는 텔레마케터가 아니라, 이 책을 통해 고객에게 소음이 아닌 정보를 주는 사람이 되자.
